Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней. Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.
Как вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил
В законе о защите прав потребителей нет однозначной формулировки, запрещающей возвращать ношенную обувь, там указано лишь, что товар без дефектов, возвращаемый покупателем, должен иметь товарный вид. А значит, задача потребителя — привести обувь в товарный вид, удалить следы эксплуатации.
Если после покупки вы вернулись домой, решили померить обновку еще раз и обнаружили, что просчитались с размером — не расстраивайтесь — такую обувь легко можно вернуть, опираясь на ст. 18 ЗоЗПП.
Если случилось так, что о том, что туфли малы или натирают вы поняли только после того, как надели их на улицу — не переживайте. Если на них нет следов эксплуатации — заломов, потертостей, царапин, сколов — вымойте подошву, верните обуви максимально первозданный вид и ступайте в магазин. Если сохранность товара продавца устроит — обмен или возврат состоится.
Обмен или возврат обуви, как и любого другого непродовольственного товара, производится по одной и той же схеме.
Правила возврата обуви в магазин
Как и в приобретении абсолютно любого товара, существуют правила возврата обуви в магазин. Оформить заявление, конечно, лучше на бумаге. Так у вас будут весомые аргументы. В солидных магазинах всегда имеется конкретная для этого форма.
Также позаботьтесь о том, чтобы у вас был экземпляр, на котором представитель магазина поставит подпись о том, что он его получил.
Начиная со следующего дня возврата обуви и в течение трех дней вы должны получить от них деньги, если ваши условия предполагали именно это. Если этого не произошло и ваши требования не выполняются, будь то другая пара обуви или деньги за нее, следующие ваши действия — это жалоба в Роспотребнадзор или суд. Здесь вы сможете требовать не только возвратить ваши средства, но и неустойку за то, что они какое-то время пользовались вашими деньгами, а также штраф, сумму которого определит суд. Моральный ущерб возмещается, и любой представитель закона станет на вашу сторону. Главное — это фиксация факта и даты в заявлении.
Воспользуйтесь нашими советами при подобного рода покупках.
Пошаговая инструкция – что делать при отказе продавца
В рамках двух недель или в течение гарантийного срока возможен возврат обуви. Принимать неношеное изделие обязан магазин в порядке, установленном законодателем. Если вещь оказывается с браком или малым размером, то товар можно менять на другую модель. При выявлении дефекта продавец должен направить продукцию на экспертизу для установления виновной стороны. Процедура проверки осуществляется за счет организации.
Нередко покупателю отказываются от права возврата обуви в течение 14 суток, избегая тратить время и нервы. Однако если выявленный недостаток касается дорогой вещи, то интересы нужно отстаивать. При отказе магазина вернуть деньги или заменить на новую модель на основании претензии, гражданин вправе обращаться в надзорные органы.
Список контролирующих учреждений:
- жалоба в Роспотребнадзор;
- подача искового заявления в судебную инстанцию;
- направление письма в Роскомнадзор – актуально при нарушении правила рекламы продукции, предоставление неверной информации.
Для каждой ситуации существует рациональное решение. Эксперты рекомендуют обращаться к юристам, если покупка дорогая и истек 14-дневный период. Здесь нужно соблюдать действие гарантийного срока, который в редких случаях превышает 30 суток.
На 2020 г. защита интересов покупателей остается актуальной проблемы. Чтобы отстоять права гражданам приходится сталкиваться с произволом магазинов. Во избежание длительных споров нужно знать, как составить претензию. Нормативные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем позволяют правильно сдать обувь обратно и вернуть деньги.
Все причины возврата обуви в магазин можно условно разделить на две категории:
1. Товар качественный, однако не подходит по потребительским характеристикам:
- по размеру;
- по форме;
- по цвету или фасону;
- по иным причинам.
2. У товара обнаружен дефект или заводской брак. Обувь считается бракованной, когда:
- обладает видимой асимметрией;
- имеет царапины, заломы, потертости;
- разошлись швы, отклеилась подошва, оторвались материал или фурнитура;
- не соблюдена заявленная комплектация (например, в коробке с кроссовками нет шнурков);
- имеются любые другие виды брака, которые появились не по вине покупателя.
Как вернуть или обменять обувь: пошаговая инструкция
Для возврата обуви плохого качества сперва следует обратиться в то место, где вы ее купили. Желательно взять с собой чек, коробку и вещи, входящие в комплект, если они имели место. Так будет проще вернуть товар. Но отсутствие чека или коробки — это не повод для отказа принять обувь обратно.
Перед тем, как сдать обувь в магазин, покупатель пишет заявление на возврат обуви на имя продавца, в котором указывает наименование товара, описывает специфику обнаруженного недостатка, обозначает свое требование (к примеру, вернуть деньги за товар). Чаще всего магазин сам предоставляет покупателю необходимый бланк. Если такую бумаги вам не выдали, не забудьте, тем не менее, письменно закрепить факт сдачи обуви, прописав на бумаге, какие дефекты были вами заявлены.
Как сдать вещь ненадлежащего качества?
Обнаружив в обуви заводской дефект необходимо действовать следующим образом:
- В начале можно попытаться решить вопрос по договоренности. Необходимо взять обувь, чек (при наличии) и явиться в магазин, наглядно продемонстрировав продавцу выявленный брак.
- Если руководство магазина не желает решать вопрос мирным путем, то тогда следует направить письменную претензию.
- Согласно действующему законодательству продавец обязан принять некачественный товар назад и при желании произвести его проверку. При этом покупатель может участвовать в этом процессе.
Так, если по результатам проверки будет установлено, что обувь действительно бракованная, то продавец должен будет удовлетворить требования покупателя в следующие сроки:
- до 5 дней (для устранения дефектов обуви);
- 7 дней (отведено для замены некачественного товара);
- 10 дней (для уменьшения покупной цены, компенсации расходов покупателя, связанных с восстановлением качества обуви, возврата денег).
- Проведение экспертизы товара. Обычно к подобной процедуре прибегают в том случае, если между сторонами сделки возникли споры относительно причины возникновения дефекта обуви. Период проведения такой экспертизы не должен превышать сроки, отведенные законом для удовлетворения требований потребителя.
Бывают ситуации, когда даже после направления претензии магазины продолжают игнорировать просьбу покупателя. В данном случае необходимо выждать 10 дней с момента направления письменного требования и подать иск в суд.
При этом лицо, чьи права были нарушены, имеет право требовать с ответчика выплаты следующих видов компенсаций:
- возврат денег за некачественную обувь;
- оплата пени за несвоевременный ответ на письменную претензию;
- возмещение судебных расходов;
- компенсация морального ущерба;
- штраф за нарушение прав потребителя (50% от суммы иска).
Новый ботинок натер ногу
Вопрос: Я купила в магазине ботинки. Надела один раз и сильно натерла ногу. Можно ли сдать их в магазин и потребовать возврата денег?
Вопрос: Ботинки могут натирать по одной из двух причин.
Обувь, действительно, имеет дефекты: неправильно изготовленная колодка, неаккуратно пришитые ремешки и т.п. В этом случае покупатель имеет полное право требовать возврата денег, в том числе, если туфли уже ношены, и чек не сохранился.
На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может обращаться в магазин в течение гарантии, а если ее не было, или гарантийный срок уже закончился, то претензия предъявляется при обнаружении недостатков в пределах двух лет после покупки товара.
В случае если ботинки сделаны качественно, а натирают из-за индивидуальных особенностей ноги, походки покупательницы (слишком высокий или низкий подъем, неподходящие полнота, размер и пр.), сдать обувь можно было бы как качественный товар на основании ст. 25 указанного закона (как не подошедший покупателю по размеру). Но это возможно, только если после покупки прошло не более 14 дней, и туфли новые, не бывшие в употреблении.
Чтобы выяснить истинную причину неудобства обуви, потребуется экспертиза. В период гарантии ее оплачивает продавец. Если гарантийный срок закончился, либо его не предоставляли, то нужно сдавать туфли на экспертизу за свой счет.
© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Марий Эл, 2006-2020 гг.
Существует множество ГОСТов, которые описывают обязательные требования к обуви, в том числе на что распространяется гарантия на обувь. ГОСТ определяет продолжительность гарантийного срока на детскую обувь, повседневную, модельную, рабочую. Если рассматривать, в течение какого времени можно вернуть ношеную обувь, самый короткий период насчитывает 30 дней. Каждый производитель может по своему усмотрению увеличивать гарантийный срок, но не имеет права сокращать его.
Гарантийный срок на обувь по закону определяется и в зависимости от материалов ее изготовления. Например, ГОСТ 26166-84, регламентирующий требования к повседневной обуви из синтетической кожи, определяет, что гарантийный срок составляет:
- для изделий с подошвой из кожи – 40-45 дней;
- из кожи с резиновой накладкой – 45-55 дней;
- кожволокна, стиронипа, транспорента, поливинилхлорида – 60-70 дней;
- пористой резины, полиуретана, термопластического эластомера – 70-80 дней.
В отличие от большинства видов товаров, некоторые модели обуви имеют ярко выраженный сезонный характер, поэтому законодатели оговаривают два варианта даты, от которых считается начало эксплуатации:
- дата продажи;
- начало сезона.
Летняя, зимняя или демисезонная обувь получает гарантию от первой даты сезона, в котором ее будут использовать. Например, если летние туфли куплены зимой, то гарантийный срок начинает отсчитываться только с наступлением лета. Примерные даты сезонных границ могут отличаться для различных регионов:
- зима: 25 октября – 1 декабря;
- весна: 1 марта – 15 апреля;
- лето: 1 – 31 мая;
- осень: 1 сентября – 15 октября.
На внесезонную обувь гарантийные обязательства действуют от даты продажи в обычных магазинах или даты получения товаров при удаленной покупке. В эту категорию попадает продукция для домашнего, спортивного и профессионального использования.
Срок возврата обуви в магазин?
Вернуть обувь надлежащего качества в магазин, которая не подошла по одному из вышеуказанных критериев (размер, цвет и т.д.), путем обмена на аналогичную обувь, можно в течение 14 дней. Указанный срок начинает течь со следующего дня после покупки, т.е. тот день, когда была приобретена обувь, не засчитывается в 14-дневный срок.
Если обувь возвращается, в связи с тем, что она ненадлежащего качества, то по данному основанию обувь может быть возвращена, когда недостатки обнаружены в пределах гарантийного срока. В ситуации, когда гарантийный срок не установлен, потребитель может возвратить обувь в течение 2-х лет. Срок считается с момента наступления сезона, когда такая обувь начинает носиться.
ВНИМАНИЕ: если со дня покупки не прошло 2 года, истек гарантийный срок на обувь, который меньше 2-х лет, но недостатки обнаружены в пределах 2-х лет, то в этом случае также можно возвратить обувь в магазин. Другой вопрос, что продавец, возможно, будет отказываться принимать обувь, тогда действовать нужно будет по-другому.
Правильный выбор – залог здоровья
Правильный выбор– залог здоровья, ведь по причине неподходящего размера обуви и не только из-за него ноги быстрее устают. Каких правил нужно придерживаться, дабы не ошибиться с размером и после не страдать от неудобств, сейчас узнаете.
- Первым и обязательным для выполнения правилом является мерка стоя. Как только надели пару босоножек, туфель или сапожек, необходимо пройтись и лучше бы не по мягкой поверхности, идеально – на коврике по полу.
- За обувными покупками лучше отправляться днём, так как это самое благоприятное время для мерки: вечернее приобретение поутру окажется большим, чем вам требовалось, а если купить утром, то к вечеру вы рискуете убедиться в том, что пара новеньких туфель вам жмёт. Днём ноги ещё не опухшие и вероятность ошибиться с размером минимальна.
- Пальцам должно быть комфортно, чтобы было место для вольного движения и ничего не давило. Если выбираете узкую обувь, где большой палец упирается, рискуете получить его искривление.
- Во избежание развития варикоза из-за нагрузки на ноги, не следует брать чрезмерно тяжёлую обувь. Последствием этого станет отекание ног, которое отрицательно повлияет на осанку и походку. Прощай, прекрасный внешний вид.
- Если у вас большой размер ноги, помните, что остроносая и вытянутая обувь визуально увеличит её, тогда как обувь с круглым носком визуально длину ступни уменьшает.
- Благодаря обуви с высоким каблуком ноги кажутся более длинными и стройными.
- Обувь ярких цветов не рекомендуется брать девушкам и женщинам, что не желают обращать на себя слишком активное внимание, поскольку заветная пара останется неношеной пылиться в коробке.
- Пышным представительницам прекрасного пола не стоит брать туфли или сапоги на шпильке или тонком каблуке, так как некачественная обувь может не выдержать массу тела и, сломавшись, может привести к физическим травмам и ушибам.
- Худым дамам предпочтительно покупать, если дело касается туфель, обувь с ремешками на щиколотке.
- Лучше немного поднакопить, однако, приобрести обувь из натуральных материалов: она более комфортна, удобна, не так быстро снашивается и от неё не исходит неприятный запах после тяжелого рабочего дня на ногах.
- Закрытую обувь в летнее время года носить не стоит, так как ноги будут потеть и скользить в тех же туфлях. Покупайте обувь с деревянной, кожаной или пробковой подошвой. Это позволит ногам «дышать» и положительно повлияет на ваше здоровье.
Но, так или иначе, возможен вариант того, что купленная обувь окажется велика. Есть несколько способов исправить ситуацию и всё равно носить пару замечательных туфель или ботинок.
Можно ли что-то сделать, если купили большую обувь?
Что делать, если обувь на размер больше? Идеальный вариант, когда пара обуви приобретается чуть-чуть больше нормы. В таком случае не возникает ситуации, когда мысок принимает форму пальцев и не будет загнутым вверх при передвижении. Такое состояние имеет нелепую картину, особенно, когда модель сопровождается удлиненными носками. Главное условие для удобства обуви заключено в том, чтобы пальцы на ногах не упирались в изделие. Даже для моделей, демонстрирующих стильные наряды на подмостках подиума подбирается обувь, у которой показатель размера больше величины ноги. При таком варианте обувь на ногах выглядит намного изысканнее и элегантнее, чем туфли маленького размера.
Важно! Если понравившаяся обувь не совпадает с нужным размером, то можно попытаться найти подходящий способ ее применения. Когда обувь предназначена для ребенка, то проблема очень легко решается. Кроме того, обувь для детей не совсем выгодно приобретать на один сезон, поскольку малыши быстро растут.
Можно ли выбрасывать старую: мнение народных примет
Стоптанную, рваную и дырявую обувь пращуры ни при каких обстоятельствах не желали держать в доме, ведь по приметам это неминуемо влекло за собой недуги и убытки. Однако и выбрасывать на помойку личную вещь, прослуживший верой и правдой не один месяц, было опасно: почём знать, кто её подберёт и с какой целью использует? Для избавления от старых ботинок и тапочек существовал целый набор ритуалов:
Отслужившую своё обувь бросали в печь или костёр на пустыре, приговаривая: «Огнём гори, всё с собой забери». И убивали этим даже не двух, а сразу трёх зайцев! Во-первых, потенциально опасному предмету уже не грозило попасть в руки врага. Во-вторых, хлеб в такой печи должен был получаться вкусным и пышным. И в-третьих, по странному совпадению, злые духи терпеть не могли запаха горящих башмаков и валом валили прочь из дома. Должно быть, и впрямь «духовитой» получалась обувь предков, ноги-то в то время мыли от случая к случаю…
Если не было возможности развести костёр, в носок прохудившейся туфли клали корочку хлеба и могли спокойно выбросить на пустырь со словами: «Я с добром, и мне с добром».
Или тщательно мыли башмаки с просьбами-наговорами на воду смыть с обуви хозяйский дух: «Была моя, стала ничья». А вещь, которая никому не принадлежит, и выкинуть не страшно.
Омытые в чистой воде ботинки или сапоги, если они прилично выглядели, не грех было и отдать тому, кто в них нуждался. На Руси долгое время даже существовало поверье, по которому душе человека, за всю жизнь не подарившего никому ни единой пары обуви, предстояло бродить на том свете босиком.
Как ставить обувку в доме: носками или пятками к выходу
Не ставьте обувь носками к входной двери, если не хотите выпроводить её обладателя из квартиры. А если кто-нибудь из домочадцев имеет обыкновение разуваться, разворачиваясь лицом к выходу, стоит озаботиться его душевным состоянием. Психологи считают, что так поступает человек, чувствующий себя дома некомфортно и подсознательно мечтающий вырваться «на свободу».
Обувь, упавшая крест-накрест, тоже не слишком хороший знак. Она будет излучать негативную энергию, которая вам, конечно же, не нужна.
Зато туфли или сапожки, поставленные в виде буквы Т, согласно поверью, избавляют от ночных кошмаров и судорог. Если же составить эту незамысловатую композицию из домашних тапочек и спрятать её под кровать, можно увидеть во сне своего суженого. Отчего бы и не проверить примету на практике, дело-то простое?
Способствует душевному покою и обувь, перевёрнутая подошвами к потолку. Везде, кроме Японии. Тут её, напротив, считают предвестников семейной ссоры.
Есть и такой неожиданный рецепт: если ночью вас донимает лай собаки во дворе, переверните одну из домашних тапочек или туфлю подошвой вверх, и «пустобрёх» угомонится. Интересно, многие ли пробовали проделать такое на практике?
Нельзя ставить башмаки на табуретку или стол, это сулит владельцу неприятности, болезни и гибель, причём непременно от петли. Должно быть, тут сработал метод ассоциаций, ведь лезть в обуви на стол мало кому придёт в голову, кроме самоубийцы.
Однако на женщин мрачная примета не распространяется. Экстравагантной даме, оставившей туфли в столь необычном месте, обещана скорая беременность. А если сама женщина не планирует обзаводиться потомством, примета переходит вперёд, на её ближайшую родственницу.
Какая обувь не подлежит возврату
- Обувь с дефектами носки, возникшими из-за эксплуатации не по сезону
- С порезами, царапинами и другими дефектами, возникшими в связи с неправильной эксплуатацией
- Ремонтированная покупателем (к ремонту не относится замена набоек)
И еще несколько тонкостей…
- Покупайте обувь только у проверенных производителей в официальных магазинах, в этом случае возврат будет сделать проще.
- Во многих магазинах проводят только проверку качества обуви (проводится за счет продавца), но у покупателя есть право требовать экспертизы. Настаивайте на экспертизе только в том случае, если уверены в своей правоте. В противном случае расходы за экспертизу лягут на ваши плечи, и вернуть товар вы уже не сможете.