Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ремонт планшета по гарантии сроки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке товара в магазине, покупатель обычно ожидает, что товар будет работать какое-то время без каких-либо проблем. Однако, если вдруг товар оказывается некачественным или неисправным в течение определенного периода времени, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара.
Одним из условий успешной реализации своих прав потребителем является соблюдение установленных сроков.
Гарантийный срок обычно исчисляется с того дня, когда был приобретен товар.
Этот факт фиксируется в чеке и в паспорте на технику.
Если день продажи товара по каким-либо причинам не удается установить, тогда срок отсчитывают с момента изготовления изделия.
Когда планшет доставляется по почте момент продажи и передачи товара не совпадают.
Тогда отсчет гарантийного термина ведется со дня получения посылки.
Нередко продавцы занижают гарантийный срок.
Например, если у планшета период гарантийного ремонта равен 12 месяцам (как, например, Lenovo TAB S8 и Eee Pad ASUS), то в магазине его могут уменьшить до 6 месяцев.
Такое расхождение выявить просто: нужно посмотреть в техническую документацию, заглянуть на сайт производителя и сверить гарантийный термин, связаться с компанией или ее представителем по телефону.
Но зачастую узнать его гораздо проще: срок указывается на специальной наклейке, размещенной на корпусе.
На претензии покупателя продавец может ответить, что срок изготовителя является «внутренним сроком» для продавца.
Но это неправильно. В п. 1 ст. 19 говорится о гарантийном сроке, установленном производителем.
В то же время продавец имеет право установить свой срок, но он должен быть таким же или больше, но никак не меньше (п. 7 ст.5 Закона).
До окончания базовой гарантии компания может предложить продлить ее еще на какой-то период.
Например, для планшетов Леново TAB S8 дополнительный период гарантийного ремонта продлевается до 3 лет.
Но такая услуга уже является платной.
По заверениям производителя, это выгодно, поскольку позволяет избежать больших расходов на ремонт устройства.
Юридическим лицам-покупателям нелишне знать, что гарантийные обязательства для них регулируются не только законодательными актами, но и соглашениями об уровне обслуживания.
О сроках гарантии и ремонта, а также о продлении срока гарантии после ремонтных работ мы рассказываем в отдельном материале.
Гарантийный срок на разные виды товаров
Гарантийный срок на товар является важным условием при покупке. Он определяет период, в течение которого покупатель имеет право требовать замены или ремонта товара без дополнительной оплаты. Гарантийный срок может различаться в зависимости от вида товара и производителя.
Гарантийный срок на электронику:
- Смартфоны и планшеты – обычно 1-2 года;
- Ноутбуки и компьютеры – от 1 до 3 лет;
- Телевизоры и мониторы – от 1 до 3 лет;
- Фото-, видеокамеры и объективы – от 1 до 5 лет;
- Принтеры и сканеры – от 1 до 3 лет;
- Аудиотехника (наушники, колонки и др.) – от 1 до 2 лет;
- Игровые приставки – от 1 до 3 лет;
Гарантийный срок на бытовую технику:
- Холодильники, стиральные машины и посудомоечные машины – от 1 до 3 лет;
- Пылесосы и пылеводососы – от 1 до 5 лет;
- Микроволновые печи и электроплиты – от 1 до 2 лет;
- Кофеварки, электрочайники и блендеры – от 1 до 2 лет;
- Утюги и фены – от 1 до 2 лет;
Гарантийный срок на одежду и обувь:
- Гарантийного срока на одежду и обувь нет, но продавец обязан предоставить гарантию на отсутствие дефектов и брака.
Гарантийный срок на автомобили:
- Гарантийные сроки на автомобили варьируются от производителя к производителю, но обычно составляют 2-5 лет или пробег от 100 000 до 200 000 км.
- Отдельные детали автомобиля, такие как аккумуляторы и шины, могут иметь свой собственный гарантийный срок.
Важно помнить, что гарантийный срок действует только при условии, что товар использовался по назначению и не был поврежден из-за неправильной эксплуатации или перенапряжений.
Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.
Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.
Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации. На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.
Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.
Передача планшета на ремонт по гарантии
Пользователь должен составить 2 экземпляра заявления и предоставить его уполномоченному лицу магазина или сервисного центра. На одном документе ставится печать компании и подпись сотрудника, принявшего запрос, а второй остаётся у самой организации.
При сдаче неработоспособного планшета необходимо предоставить все имеющиеся на него документы, фирменную упаковку, зарядные устройства и прочие аксессуары, идущие в комплекте.
Все эти вещи упаковываются и опечатываются непосредственно при заявителе. Сторонами также заключается акт о выявлении недостатков у гаджета.
Специалист, получивший неисправный девайс, осуществляет необходимую экспертизу, позволяющую определить причину поломки и виновное лицо:
- если дефект появился по вине пользователя, планшет будет возвращён, а в ремонте магазин (или сервис) откажет;
- если же брак является заводским, его исправят бесплатно.
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Условия и сроки гарантии
Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом. Обычно он имеет диапазон от полугода до 2-х лет, в зависимости от качества товара. Если в течении этого времени обнаружился недостаток, потребитель вправе обратиться в магазин или сервисный центр для бесплатного устранения недостатка.
Что касается повторных обращений в сервисный центр или магазин при обнаружении новых поломок, потребитель вправе предъявить требования, рассмотренные в таблице ниже.
Какие сроки установлены законом для проведения гарантийного ремонта? Как отстаивать свои права? Читайте тут.
| Первичное обращение | Покупатель может рассчитывать либо на бесплатный гарантийный ремонт, либо на денежную компенсацию, если покупатель проводит ремонт самостоятельно |
| Вторичное обращение | Кроме бесплатного гарантийного ремонта, при повторном обращении (после однажды произведённого ремонта) покупатель может рассчитывать также на замену товара или возврат денег |
| Существенный недостаток | То же, что и во втором пункте |
Подробнее рассмотрим вопрос о компенсации при самостоятельном ремонте. Законом указано, что покупатель не обязательно должен обращаться в сервисный центр магазина – он может попросить помощи у сторонней ремонтной мастерской или устранить поломку самостоятельно.
После истечения срока гарантии.
Если гарантийный срок на электронное устройство истекает, поврежденное устройство можно вернуть при определенных условиях.
В течение гарантийного срока телефон может быть возвращен для ремонта несколько раз, а общая продолжительность ремонта составляет более 30 дней.
См.: срок действия гарантии не истекает. При выполнении любого из вышеперечисленных условий покупатель может обратиться в магазин и вернуть телефон или планшет.
Продавец также может попросить провести тест, который покупатель может сделать самостоятельно в сервисном центре или магазине продавца. Важно убедиться, что перед возвратом телефона для профессиональной оценки неисправности составлен акт приема-передачи для документального подтверждения неисправности.
Все о гарантийном ремонте планшетов
Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.
Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.
Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.
Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.
Гарантийный ремонт планшетов осуществляется бесплатно в сервисных центрах. Единственное условие, чтобы у устройства еще не истек срок технического обслуживания, а поломка входила в перечень неисправностей для бесплатного ремонта.
На что можно рассчитывать, когда требуется гарантийный ремонт планшета?
Статья 06.12.2012, ЧТ, 15:12, Мск Взаимоотношения сервисных центров с клиентами бывают далеки от простой схемы «принес в ремонт – забрал обратно». Чаще всего проблемы возникают при сдаче и оформлении техники, находящейся на гарантии. Иногда они связаны с известными хитростями и уловками, которые пытаются использовать клиенты, чтобы получить бесплатный ремонт.
Клиент чаще всего несет неисправную технику туда, где покупал – в магазин или поставщику. Но если у торговой организации нет собственного авторизованного сервисного центра, правильнее будет сразу отправить устройство в СЦ производителя – все равно магазин сделает то же самое, только это может быть дольше. Выигрыш во времени особенно важен для небольших компаний, которые самостоятельно обслуживают свой парк компьютерной и офисной техники и часто не имеют достаточного подменного фонда на время ремонта.
Ремонт по гарантии: основные понятия
Гарантия – право потребителя претендовать на бесплатный ремонт товара, причем неважно, нужно ли для этого заказывать запчасти и другие детали.
По закону у потребителей есть право на оперативное устранение поломок и недостатков приобретенного товара за счет производителя, а иногда – за счет продавца.
Гарантийный ремонт может быть первичным (когда недостаток возник и ремонтируется в первый раз) и вторичным (когда дефект повторяется, причем недостаток может быть тем же самым или другим). Если у товара выявлены сразу несколько дефектов, то ремонт будет первичным вне зависимости от количества работ.
Устранение недостатков проводится специализированными организациями или специалистами, у которых есть соответствующие лицензии на проведение такой деятельности. По требованию потребителя они должны предоставить документы, подтверждающие их полномочия согласно договору с продавцом или изготовителем (п. 3 ст. 8 №2300-1).
Возможные проблемы и их решения
Когда планшет выходит из строя и не подлежит ремонту по гарантии, это может быть очень разочаровывающе. Однако, перед тем как отчаиваться, стоит обратить внимание на возможные причины поломки и их возможные решения.
- Проблема: Планшет не включается или не реагирует на нажатие кнопки включения.
- Проблема: Экран планшета не работает или показывает искаженное изображение.
- Проблема: Планшет работает медленно или «виснет».
- Проблема: Планшет не соединяется с Wi-Fi или Bluetooth.
Решение: Попробуйте зарядить планшет полностью и попытаться включить его снова. Если это не помогает, попытайтесь сбросить настройки планшета до заводских установок. Если проблема сохраняется, возможно, причина в дефекте аппаратной части, и потребуется обратиться к сервисному центру.
Решение: Попытайтесь перезагрузить планшет и проверить, что экран правильно подключен. Если это не помогает, попробуйте обновить ПО планшета или сбросить его до заводских настроек. Если проблема не исчезает, возможно, экран поврежден и требуется его замена.
Решение: Перезагрузите планшет и проверьте, нет ли приложений или процессов, которые загружают систему. Удалите ненужные файлы и приложения, чтобы освободить место на устройстве. Если проблема сохраняется, возможно, необходимо обновить ПО планшета или обратиться к профессионалам для оптимизации системы.
Решение: Попробуйте включить и выключить Wi-Fi или Bluetooth на планшете. Проверьте наличие обновлений ПО планшета, так как это может исправить проблему. Если это не помогает, попытайтесь забыть и повторно подключиться к сети Wi-Fi или устройству Bluetooth. Если проблема не исчезает, возможно, вам потребуется обратиться к специалистам для дополнительной диагностики и решения проблемы.
Как защитить свои права, если планшет не отремонтируют по гарантии?
Если ваш планшет не может быть отремонтирован по гарантии, вам необходимо принять несколько мер, чтобы защитить свои права и получить возмещение:
1. Проверьте гарантийные условия
Внимательно прочитайте гарантийные условия, чтобы убедиться, что поломка попадает под их покрытие. Если нет явных нарушений или исключений, то у вас есть все основания для требования ремонта.
2. Свяжитесь с производителем или продавцом
Обратитесь в службу поддержки производителя или продавца, чтобы сообщить о проблеме с планшетом. Предоставьте все необходимые детали и документацию о гарантии. Они могут потребовать, чтобы вы отправили планшет на ремонт или проконсультируют вас о возможных вариантах.
3. Подготовьте все необходимые документы
Соберите все документы, связанные с покупкой и гарантией, включая квитанции, гарантийные талоны и письма переписки с продавцом или производителем. Это поможет вам иметь полную информацию и аргументированно поддерживать свои требования.
4. Обратитесь в органы защиты прав потребителей
Если производитель или продавец отказываются ремонтировать планшет по гарантии без наличия обоснованных причин, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей вашей страны. Подготовьте все документы и выступите в качестве жалободателя. Органы защиты прав потребителей будут следовать законам и нормам, чтобы защитить ваши интересы и требования.
5. Обратитесь к юристу
Если все предыдущие шаги не привели к решению проблемы, обратитесь к юристу, специализирующемуся на правах потребителей. Он сможет дать вам стратегические рекомендации и помочь вам защитить свои права через судебные процессы.
Помните, что в случае отказа в ремонте планшета по гарантии, вы не должны отчаиваться и принимать неправильные решения. Всегда помните, что у вас есть право на качественный и исправный товар, и защита вашей стороны закона будет работать в вашу пользу. Используйте все доступные ресурсы и средства правовой защиты, чтобы достичь справедливого решения в своем случае.
Шаги, которые помогут восстановить справедливость и возместить ущерб
Если ваш планшет не может быть отремонтирован по гарантии, вы не должны оставаться без возмещения ущерба. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы получить справедливость:
1. Изучите гарантийные условия: Тщательно прочитайте условия гарантии, чтобы понять, почему ваш планшет не может быть отремонтирован. Убедитесь, что все нарушенные условия указаны ясно и легко определены. Если вы считаете, что ваше устройство соответствует условиям гарантии, перейдите к следующему шагу.
2. Обратитесь к производителю: Свяжитесь с производителем планшета и объясните ситуацию. Предоставьте все необходимые доказательства, чтобы подтвердить, что ваше устройство на самом деле соответствует условиям гарантии. Запросите решение проблемы и компенсацию за ущерб.
3. Сохраняйте документы: Важно сохранить копии всех писем, электронных писем и иных документов, которые вы получаете в процессе обращения в производителя. Эти документы будут служить вам доказательством вашего обращения в случае необходимости юридической помощи.
4. Обратитесь в сервисный центр: Если производитель не предоставил вам решение, обратитесь в сервисный центр, где вы ремонтировали планшет. Объясните ситуацию и попросите предоставить альтернативные варианты ремонта или возместить ущерб. Если сервисный центр отказывается помочь, перейдите к следующему шагу.
5. Обратитесь к администрации магазина: Если ваш планшет был куплен в магазине, обратитесь к администрации магазина. Объясните ситуацию и попросите возместить ущерб или заменить планшет на новый. Предоставьте все документы и доказательства вашего обращения к производителю и сервисному центру.
6. Обратитесь в органы защиты прав потребителей: Если ни производитель, ни сервисный центр, ни администрация магазина не помогли вам восстановить справедливость, обратитесь в соответствующие органы защиты прав потребителей. Предоставьте им все документы и доказательства, чтобы они могли принять меры в вашу защиту.
И помните, что восстановление справедливости и компенсации ущерба может занять время, но не унывайте и продолжайте бороться за свои права.
Условия и сроки гарантии
Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом. Обычно он имеет диапазон от полугода до 2-х лет, в зависимости от качества товара. Если в течении этого времени обнаружился недостаток, потребитель вправе обратиться в магазин или сервисный центр для бесплатного устранения недостатка.
Что касается повторных обращений в сервисный центр или магазин при обнаружении новых поломок, потребитель вправе предъявить требования, рассмотренные в таблице ниже.
Какие сроки установлены законом для проведения гарантийного ремонта? Как отстаивать свои права? Читайте тут.
| Первичное обращение | Покупатель может рассчитывать либо на бесплатный гарантийный ремонт, либо на денежную компенсацию, если покупатель проводит ремонт самостоятельно |
| Вторичное обращение | Кроме бесплатного гарантийного ремонта, при повторном обращении (после однажды произведённого ремонта) покупатель может рассчитывать также на замену товара или возврат денег |
| Существенный недостаток | То же, что и во втором пункте |
Подробнее рассмотрим вопрос о компенсации при самостоятельном ремонте. Законом указано, что покупатель не обязательно должен обращаться в сервисный центр магазина – он может попросить помощи у сторонней ремонтной мастерской или устранить поломку самостоятельно.