Как сдать билет на сапсан купленный в кассе

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать билет на сапсан купленный в кассе». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Совершить обмен (например, поменять дату и время) возможно только в кассе вокзала, поэтому, если до отправления поезда осталось больше 8 часов, лучше не менять, а сдать старые билеты и приобрести новые. Таким образом, издержки будут минимальны. Особенно это удобно, если билеты приобретались через интернет, так как в таком случае можно все сделать не выходя из дома. Однако стоит помнить, что денежные средства вернутся на карту не сразу, а в течение нескольких недель (до 30 дней).

Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?

За сколько часов можно сдать ж/д билет? Для поездок по России актуальны следующие условия:

• Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. В некоторых случаях могут взимать комиссию (например, если вы покупали билеты через посредников или в иных ситуациях, заранее уточняйте этот вопрос).
• Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
• Если вы сдаете билет за 2 часа до отправления поезда и позднее, то вам возвращают деньги только за билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются.

А для билетов на поезд, который отправляется в дальнее зарубежье, имейте в виду, что правила возврата следующие:

• Если вы обратились не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, то получите назад полную сумму, но с удержанием сбора на возврат (его величина варьирует в зависимости от направления и конечной точки маршрута).
• Если вы захотите сдать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, вам вообще никаких денег не вернут.

Для осуществления возврата или обмена билетов на Сапсан существуют определенные правила и процедуры, зависящие от ряда факторов. В случае, если вы приобрели билеты на рейсы «Сапсана» через официальный сайт РЖД, то сдать их назад или воспользоваться услугой обмена можно только через электронную систему бронирования.

Если вы планируете сдать билеты или осуществить обмен на вокзале, то это возможно только в случае, если ваши билеты на Сапсан не являются детскими или специальными тарифами.

Обратите внимание, что возможность возврата или обмена билетов на вокзале также зависит от дальности следования поезда и расписания станций. Особенности билетов на Сапсан, детские билеты или специальные тарифы могут ограничивать возможность сдать их на вокзале.

Для узнавания подробностей, свяжитесь с оператором «Сапсана» либо осуществите запрос на официальном сайте РЖД.

Как вернуть электронный билет

Многие приобретают билеты онлайн. Если сделать это на сайте РЖД, то электронный билет здесь можно приобрести как единичный (на конкретное лицо), так и на группу лиц, например, на скоростной поезд. Здесь действуют такие правила:

• Электронный билет на поезд «Ласточка» или «Сапсан» по тарифу туда-обратно возвращается сначала «обратно», потом — «туда», но при условии отказа от обоих направлений.
• Возврат билета, приобретенного в купе-переговорную поезда «Сапсан», может быть сделан, если сдаются все четыре места.
• По маршруту Россия — Финляндия возврат возможен только в одном заказе, частично, т. е. по одному билету вернуть невозможно.
• Если билеты оформлены на международный рейс в купе класса люкс, вернуть можно только все (на пассажиров купе).

Условия возврата:

1. Если возврат производится за восемь часов до отправления, можно получить стоимость проезда и плацкарты.
2. При опоздании от двух до восьми часов возвращается 50 % и стоимости проезда, и плацкарты.
3. Когда остается меньше двух часов, то возвращается только стоимость, а цена плацкарты «сгорает».

Инструкция о том, как вернуть электронные билеты РЖД, в видео.

Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе

При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.

Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Время возврата электронных билетов

Жд билеты сдаются обратно по правилам Минтранса России, из которых следует, что:

• пассажир, отказавшись от поездки за 8 ч до отхода поезда, может рассчитывать на получение всей суммы, которую потратил на б, заилет минусом сбора РЖД, составляющего 192,7 руб;* (сбор за возврат жд билетов будет оформлен и удержан кассиром во всех нижеперечисленных случаях);
• при отказе во временном сегменте от 8 до 2 ч до начала путешествия полностью выплачивается только сумма, потраченная на билет, а к ней половина стоимости (50%) плацкарты;
• пассажир, поменявший планы за 2 ч до положенного времени, получит стоимость только билета; средства, потраченные на плацкарту, не возвращаются;
• не успевшие на посадку пассажиры могут вернуть билеты в промежуток времени не позднее 12 ч после отхода транспорта; в данном случае возмещается стоимость только билета, без плацкарты.

Опоздание на поезд по уважительной причине, подтвержденной документами, поможет вернуть потраченную сумму

Важно! Все пункты, перечисленные выше, действительны в поездах, выполняющие маршруты по территории внутри России. Время, отведенное на возврат, меняется в случае отказа от документов на проезд в поездах, обслуживающих международные маршруты в страны СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии

Время, отведенное на возврат, меняется в случае отказа от документов на проезд в поездах, обслуживающих международные маршруты в страны СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии.

• За билет, сданный не позднее, чем за сутки до отхода поезда со станции, указанной в билете, пассажиру причитается сумма, потраченная на покупку в полном размере, за вычетом сбора РЖД:
• За билет, оформленный в во временном сегменте от 24 до 6 часов, остающихся до посадки станции, указанной в билете получает сумму только билета, и 50% плацкарты;
• За билет, сданный обратно в течение от 0 до 6 часов выплата составит сумму, равную стоимости билета (плацкарта не оплачивается).

Сумма, потраченная на оплату постельного белья возвращается полностью; каждое посадочное место облагается сбором по ставке, равной 192,7 руб.*

Поезд дальнего следования

Поезда дальнего следования, маршрут которых проходит как по территории Российской Федерации, так и за ее пределами, выделены Минтрансом РФ в особую группу. К ним применяются следующие условия:

• За билет, сданный за 6 ч до отправления с указанной станции, полагается полная сумма, потраченная на покупку за минусом сбора, составляющего 10* евро за каждое пассажирское место; сбор начисляется по курсу Центробанка России, установленному на дату совершения операции возврата проездных документов;
• в случае, когда до отбытия остается меньше 6 часов, сумма, израсходованная на приобретение документов на проезд, не подлежит возмещению;
• безденежные проездные документы для детей, купленные детям в возрасте до 5 лет, не дающие право на отдельное место, сбором не облагаются;
• билеты, приобретенные для проезда в поездах, курсирующих в международных направлениях, возможно вернуть либо на сайте, либо в международной кассе на территории России.

Пассажиры, находящиеся за границей, могут оформить отказ от железнодорожной поездки, предъявив в кассе оригинал бумажного билета, приобретенного изначально в Российской Федерации; в этом случае будет оформлен только возврат места.

Важно! Получение денег за сданный обратно билет станет возможным только на территории РФ

Паспорт с билетом

Список требуемых документов и сроки допустимого обращения по вопросу возмещения денежных средств зависят от предполагавшегося пункта назначения в странах СНГ, Латвии, Литве, Эстонии и Абхазии. Нужно в период, не превышающий 6 месяцев от планировавшейся даты отправления, проставленной в проездном документе, предъявить в любую кассу возврата на территории РФ:

• бланк возврата мест;
• неиспользованный билет;
• паспорт или другой заменяющий его документ личности пассажира.

Страны дальнего зарубежья в течение 1 месяца от даты отправления, проставленной в билете, предъявить в международную кассу на территории РФ:

• билет с отметкой о неиспользовании (обязательные пометки: дата, а также время обращения пассажира);
• заявление на возврат денежных средств.

Стоимость возврата билетов на Сапсан и процедура возврата

Возврат билетов на поезд Сапсан возможен при соблюдении определенных условий и в соответствии с правилами перевозчика. Стоимость возврата зависит от тарифа, на который был приобретен билет, а также от срока, в течение которого возвращается билет.

Если билет на Сапсан приобретен по тарифу «Бизнес» или «Комфорт», то полная стоимость билета будет возвращена в случае отмены или переноса поезда, а также при изменении времени отправления более чем на 30 минут.

Если билет был куплен по тарифу «Эконом», то при отмене поезда или переносе его времени более чем на 2 часа до отправления, возврат будет осуществлен с удержанием 10% от стоимости билета (минимальная комиссия — 200 рублей). Если изменение времени отправления состоялось менее чем за 2 часа до назначенного времени, то возврат невозможен.

Процедура возврата билетов на Сапсан довольно проста. Для того чтобы вернуть билет, необходимо обратиться в кассу, в которой билет был приобретен. При этом необходимо предъявить сам билет или его копию, а также паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. В случае, если билет приобретался через онлайн-сервис, возврат можно произвести также через интернет, на официальном сайте перевозчика.

Возврат билетов на Сапсан в кассе

Если вам потребуется вернуть билеты на поезд Сапсан, вы можете сделать это в кассе на вокзале. Процедура возврата билетов довольно проста, но имеет свои особенности.

Во-первых, обратите внимание на то, что возврат билетов возможен только в кассе, где вы их приобрели. Если вы приобрели билеты онлайн или утром в кассе на одном вокзале, а поезд отправляется с другого вокзала, то возврат можно сделать только на первом вокзале.

Для возврата билетов вам необходимо предоставить следующие документы:

• Сам билет (в исходном состоянии, без повреждений).
• Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

При себе также имейте банковскую карту, с помощью которой был произведен платеж за билеты. Возврат будет осуществлен на эту карту.

Обратите внимание на то, что возврат билетов на Сапсан возможен только в определенные сроки. Для этого у вас есть три варианта:

1. Возврат билетов до отправления поезда без штрафных санкций. Вы можете вернуть билеты не позднее, чем за 30 минут до отправления поезда.
2. Возврат билетов после отправления поезда, но в течение часа после отъезда, с удержанием 50% от стоимости билетов как штрафа.
3. Возврат билетов после часа отъезда поезда возможен только в случае наличия уважительных причин (как правило, это заболевание пассажира или члена его семьи, официальный вызов на работу и т.д.). В таком случае возврат будет осуществлен с удержанием 20% от стоимости билетов как штрафа.

Заполнение заявления на возврат билетов производится на месте в кассе. После оформления заявления деньги поступят на банковскую карту в течение 10-30 рабочих дней.

Обратите внимание, что если вы приобретали билеты по льготной цене (для студентов, пенсионеров и т.д.), то при возврате билетов сумма возмещения будет уменьшена в соответствии с правилами этих льгот.

Если у вас остались вопросы или возникли сложности с возвратом билетов, обратитесь к сотруднику в кассе. Он поможет вам решить все проблемы и ответит на все вопросы.

Штрафы и дополнительные расходы при возврате билетов на Сапсан

В случае, если вам потребуется вернуть билеты на поезд Сапсан, вам следует быть готовыми к тому, что возврат может быть связан с некоторыми штрафами и дополнительными расходами. Размер штрафа и возможность его взимания зависит от условий приобретения билета.

Основные пункты, подлежащие уплате при возврате билета:

1. Штраф за возврат билета. Обычно он составляет некий процент от стоимости билета и может зависеть от времени, оставшегося до отправления поезда. Чем ближе к дате отправления, тем выше штрафное вознаграждение.
2. Комиссия за возврат билета. В некоторых случаях при возврате билета взимается комиссия, удерживаемая в пользу пунктов продажи. Размер комиссии может варьироваться и зависит от политики конкретного пункта продажи.
3. Перерасчет стоимости. Если вы меняете билет на другую дату или время отправления, вам может потребоваться доплатить разницу в стоимости между билетами. Это может произойти, если новый билет обойдется дороже уже приобретенного.

Однако не все билеты на Сапсан подлежат возврату или обмену без каких-либо дополнительных расходов. Некоторые билеты могут быть оформлены по тарифу без права возврата или обмена, и в этом случае на вас может быть наложен максимальный штраф.

Поэтому перед приобретением билетов на Сапсан стоит внимательно изучить условия возврата и обмена, а также уточнить возможные штрафы и дополнительные расходы. И помните, что некоторые случаи, такие как неполадки с поездом или серьезные личные обстоятельства, могут потребовать дополнительного подтверждения для освобождения от штрафов или снижения их размера.

Инструкция по возврату билета

1. Возврат электронного билета

Возврат ж/д билета, купленного через интернет, возможен на сайте или в кассе.

Оформляя возврат на сайте или в приложении, вы можете отменить как один билет, так и весь заказ (если приобреталось несколько билетов). Но есть исключения: билеты по направлению Финляндия – Россия, в переговорном купе «Сапсана» или приобретенные со скидкой «День рождения» можно вернуть только все сразу.

Возврат билетов, купленных на «Сапсаны» и «Ласточки», тоже имеет некоторые особенности:

• Если поездка предполагалась «туда и обратно», сначала нужно отменить билеты «обратно», потом «туда».
• Можно вернуть отдельно билет в направлении «обратно», но нельзя отменить отдельно билет в направлении «туда».

Условия возврата билетов РЖД

Общая стоимость проезда складывается из двух составляющих: цены места (иначе – плацкарты) и рассчитанной стоимости услуг железнодорожной службы. Соотношение этих частей может быть различным в зависимости от вида поезда – имеет значение, фирменный ли поезд.

Возвращая билет, перевозчик удерживает сбор. Определено, что для поездов, маршрут которых пролегает в пределах страны, он равен 192 руб. 70 к., но для следующих за рубеж его размер 10 евро.

Также при возврате удерживается комиссия за совершение платежа.

Важно! Возврат остальных сумм связан с тем, когда именно пассажир решил отказаться от поездки.

Если маршрут пролегает внутри страны, и гражданин желает сдать билет:

• не позже чем за 8 часов подлежит возврату 75-90 %;
• в промежутке от 2 до 8 часов до поездки пассажиру полагается вернуть стоимость проезда с половиной цены плацкарты;
• в период 2 часа до ухода поезда – 12 часов после него гражданин получит лишь возмещение стоимости проезда.

В отношении поездов, которые следуют в страны СНГ и зону Прибалтики, установлен следующий порядок возврата денег:

• за сутки до отправления или раньше пассажиру положено выплатить всю стоимость проезда и плацкарты;
• в период 6 часов – 1 сутки до отъезда можно получить всю стоимость проезда и половину цены места;
• за 1 – 6 часов до поездки нужно рассчитывать только на возмещение стоимости проезда.

Если речь идет о сдаче билета в государство дальнего зарубежья:

• за 6 часов до поездки и раньше вернут всю стоимость проезда и цену плацкарты;
• после этого времени возврат билета не допускается. Единственное исключение из правила – болезнь пассажира, подтвержденная больничным листом.

Сумму, подлежащую возврату, можно рассчитать самостоятельно, поскольку ее составляющие указываются отдельно.

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Какие нововведения появились в связи с пандемией?

С началом пандемии процент отмененных поездов многократно возрос, изменились и правила возврата билетов.

• В связи с напряженной эпидемиологической ситуацией РЖД ввели специальные условия для возврата билетов. С 2 июня 2020 года несостоявшимся пассажирам возвращают полностью стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья), если билет был на поезд внутреннего сообщения или в страны СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республики Абхазия. Будет удержан копеечный (практически в прямом смысле этого слова) сбор – 2–3 рубля.

• Если же поезд отменен из-за периодически вводимых ограничений, вы можете вернуть полную стоимость билета, но только после официального объявления об отмене поезда. Возврат можно оформить в течение полугода. Чтобы сделать это, требуется оформить претензионный лист и предоставить оригинал билетов, а также документ, подтверждающий личность, на основании которого билет куплен. Это справедливо и для невозвратных билетов.

• Также у всех клиентов РЖД есть возможность обменять билет, если они хотят уехать на другом поезде. В этом случае нужно обращаться в кассы, при себе иметь номер билета и документ, удостоверяющий личность. Уехать можно будет на ближайшем поезде выбранного направления, если есть свободные места.

• Пассажиры старше 65 лет получили возможность вернуть билеты дистанционно, так как пенсионерам рекомендовано воздержаться от социальных контактов. Для этого нужно обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» (ЕИСЦ) и сообщить о своем желании отменить поездку. Оператор поможет выбрать самый удобный пункт продажи (например, в Москве это любая железнодорожная касса или пункты партнеров), в котором в течение полугода можно будет получить назад деньги. А электронные билеты можно вернуть через интернет.

Время возврата электронных билетов

Жд билеты сдаются обратно по правилам Минтранса России, из которых следует, что:

• пассажир, отказавшись от поездки за 8 ч до отхода поезда, может рассчитывать на получение всей суммы, которую потратил на б, заилет минусом сбора РЖД, составляющего 192,7 руб;* (сбор за возврат жд билетов будет оформлен и удержан кассиром во всех нижеперечисленных случаях);
• при отказе во временном сегменте от 8 до 2 ч до начала путешествия полностью выплачивается только сумма, потраченная на билет, а к ней половина стоимости (50%) плацкарты;
• пассажир, поменявший планы за 2 ч до положенного времени, получит стоимость только билета; средства, потраченные на плацкарту, не возвращаются;
• не успевшие на посадку пассажиры могут вернуть билеты в промежуток времени не позднее 12 ч после отхода транспорта; в данном случае возмещается стоимость только билета, без плацкарты.

Опоздание на поезд по уважительной причине, подтвержденной документами, поможет вернуть потраченную сумму

Важно! Все пункты, перечисленные выше, действительны в поездах, выполняющие маршруты по территории внутри России. Время, отведенное на возврат, меняется в случае отказа от документов на проезд в поездах, обслуживающих международные маршруты в страны СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии

Время, отведенное на возврат, меняется в случае отказа от документов на проезд в поездах, обслуживающих международные маршруты в страны СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии.

• За билет, сданный не позднее, чем за сутки до отхода поезда со станции, указанной в билете, пассажиру причитается сумма, потраченная на покупку в полном размере, за вычетом сбора РЖД:
• За билет, оформленный в во временном сегменте от 24 до 6 часов, остающихся до посадки станции, указанной в билете получает сумму только билета, и 50% плацкарты;
• За билет, сданный обратно в течение от 0 до 6 часов выплата составит сумму, равную стоимости билета (плацкарта не оплачивается).

Возврат билетов на Сапсан при покупке в кассе: что нужно знать

При покупке билетов на поезд Сапсан в кассе существуют определенные правила и условия возврата. В случае, если у вас возникла необходимость вернуть билеты, ознакомьтесь с информацией ниже.

1. Правила возврата:

— Возврат билетов возможен только в случае отказа от поездки или изменения планов.

— День и время возврата билетов должны быть указаны в специальном блоке на самом билете.

— Возврат билетов на Сапсан достаточно прост и занимает немного времени.

2. Условия возврата:

— Билеты могут быть возвращены до дня отправления поезда.

— В случае отказа от поездки, возвращается 75% стоимости билета. Остальная сумма удерживается как штраф.

— Возврат производится только наличными средствами и в том же месте, где был приобретен билет.

— При возврате билетов в кассу необходимо предъявить паспорт и сам билет.

3. Возврат билетов в день отправления:

— Возврат билетов на Сапсан в день отправления поезда возможен в особых случаях, например, при заболевании.

— В этом случае, необходимо обратиться в специальное рабочее место, которое находится рядом с кассой.

— При возврате билетов в день отправления также нужно заранее сообщить о причине отказа от поездки.

4. Возврат билетов при отмене поезда:

— Если поезд Сапсан был отменен, пассажирам предлагается выбрать один из следующих вариантов:

а) перебронировать билеты на другое время;

б) возвратить деньги без штрафов.

Приобретение билетов на поезд Сапсан в кассе требует знания правил и условий возврата. Убедитесь, что вы понимаете эти правила перед покупкой билетов и сохраняйте квитанцию при возникновении необходимости возврата.

Какие билеты не подлежат возврату

Опираясь на пункт 13.1 Правил покупки, принятых РЖД, и информацию на официальном портале, можно увидеть, что пассажирам разрешается возвращать:

• заказ полностью, составленный из нескольких проездных;
• отдельно взятый билет на поезд.

Однако путешественникам, выбравшим в качестве транспорта “Сапсан”, следует знать несколько нюансов.

Не получится вернуть:

1. Оплату за отдельное место в купе-переговорной. Назад принимаются проездные в случае, если отказываются от путешествия все 4 пассажира, оплатившие право на проезд.
2. Билет, приобретенный по невозвратному тарифу в соответствии с пунктом 13.3 принятых РЖД Правил покупки электронных билетов. В этом случае отказ от поездки не ведет к получению уплаченных денег, исключения делаются только для:
   • путешественников, которые сдают билеты по причине поломки поезда или иных технических обстоятельств, препятствующих поездке. В этом случае перевозчик возвращает клиенту полную стоимость проездного. Сбор за отмену в подобном случае также не взимается;
   • пассажиров, которым компания не может предоставить указанное в талоне место. Уплаченная сумма подлежит полному возвращению, без уплаты сборов и штрафов;
   • граждан, поездке которых помещали особые обстоятельства. К ним относят болезни самого пассажира, либо путешествующих с ним лиц, смерть близкого человека. К последним относят мужа/жену, детей или родителей. Купивший билет получит обратно уплаченные деньги, но из них будет вычтен сбор за процедуру отмены, а также стоимость плацкарты. Сколько потеряешь средств — напрямую зависит от цены проездного. Оплата за совершение процедуры сдачи составляет 203 рубля 50 копеек по состоянию на 2019 год.

Правила возврата электронных билетов в кассе

Вы можете вернуть электронный билет в кассе на территории РФ, если не нарушены сроки возврата.

Для того чтобы вернуть билет в кассе, нужно показать:

Если вы уже получили посадочный купон, тогда просто покажите его вместе с паспортом.

Суммы рекламационных сборов:

За оформление возврата билета будет удержан сбор.

Во внутреннем сообщении и сообщении со странами СНГ, Балтии и Республикой Абхазия — 2,60 руб.;

В международном сообщении — 10 евро в рублях по курсу ЦБ РФ на дату возврата.

Для маршрута РФ — Монголия — 5 швейцарских франков по курсу ЦБ РФ на дату возврата

Остальная сумма зависит от времени, когда вы оформили возврат, и от выбранного маршрута.

Для билетов на маршруты по территории РФ (поезда российского формирования).

Не забудьте, что сумма сервисного сбора не возвращается.

Если возвращаете билет онлайн:

за 8 часов и более до отправления поезда с вашей станции — вычтут только рекламационный сбор за возврат;

за 8–2 часа до отправления – вернут стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вернут только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Вернуть билет с электронной регистрацией после отправления поезда можно только в кассе на станции отправления. В зависимости от времени отличается порядок возврата.

Если прошло не более 20 минут после отправления поезда с вашей станции — возврат оформляется по претензии;

Прошло 20 минут — 3 часа — обычный возврат в кассе, нужно показать билет и паспорт (деньги вернутся на карту в срок от 3 до 30 дней);

Прошло 3 часа — 12 часов — возврат только по претензии.

Рекомендуем, если опоздали на поезд, подождать 20 минут, а затем возвращать билет в кассе на станции отправления. На сумму возврата это уже никак не повлияет, но зато сможете не писать претензию

Если вы заболели или причина опоздания — несчастный случай, то можно оформить возврат в течение 5 суток при наличии подтверждающих документов – вернут также только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Для скорых пригородных поездов:

Билеты на скорые пригородные поезда нужно вернуть не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира, тогда вы получите полную стоимость билета.

Если вернете менее чем за 2 часа до отправления поезда со станции вашей посадки – получите 50% от цены билета.

После отправления поезда можно вернуть места только в кассе, стоимость билета не возвращается.

Если вы прошли электронную регистрацию, то вернуть билет можно не менее чем за 1 час до отправления поезда с его начальной станции маршрута, позднее возвратная операция не пройдёт.

Деньги будут зачислены на счет, с которого вы оплачивали, в течение 30 дней.

Если вы не получили деньги в срок, обратитесь, пожалуйста, в техподдержку банка.

Обращаем внимание, если вы уже получили посадочный купон в кассе или терминале, то вернуть такой электронный билет можно будет только в кассе.

Для поездов, отправляющихся по маршруту в страны СНГ и Балтии (Латвию, Эстонию, Литву), Абхазию.

Если вернули билет:

за 24 часа и более до отправления поезда с вашей станции – вернут стоимость билета и стоимость плацкарты;

за 24–6 часов до отправления – вернут стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки – вернут только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Билеты с электронной регистрацией нельзя вернуть, если до отправления поезда с начальной станции осталось менее 1 часа.

Если вы опоздали на поезд и вернули билет в течение 1 часа после его отправления со станции вашей посадки – вернут стоимость билета без стоимости плацкарты.

Если вы заболели или причина опоздания — несчастный случай, то можно оформить возврат в течение 10 суток при наличии подтверждающих документов – вернут также только стоимость билета.

Если вернули билет за 6 и более часов до отправления поезда – вернут стоимость билета и стоимость плацкарты.

Если оформили возврат менее чем за 6 часов до отправления поезда – то деньги вам не вернут.

Обращаем внимание, если вы прошли электронную регистрацию, то менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута и более чем за 6 часов со станции вашей посадки (местное время), деньги за возврат билета могут вернуть только по претензии. Для возврата таких электронных билетов вам необходимо обратиться в международную билетную кассу.

Можно ли вернуть билет онлайн?

Электронные посадочные купоны с пройденной регистрацией на поезд в международном сообщении можно сдать при одном условии: если до отхода состава с начальной станции маршрута осталось более одного часа, при этом с вашей станции он отправится не менее чем через 6 часов. Для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Время отправления поезда указано в вашем электронном билете.

Для билетов на поезда по России и международного сообщения со странами СНГ, Балтии, республикой Абхазия:

Если вы прошли электронную регистрацию, то вернуть билет можно не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции его маршрута, позднее возвратная операция не пройдёт.

Билеты без электронной регистрации — в любое время до отправления поезда.

Оформление возврата для граждан, находящихся за границей, предусматривает личное обращение в кассу вокзала. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность, а также билет на бланке. Обращаем ваше внимание, что такой билет могут выдать только в кассе на территории РФ.

Поэтому рекомендуем перед поездкой получить проездной документ в билетной кассе, чтобы избежать недоразумений.

Вернувшись в Россию, вы можете в течение полугода обратиться в кассу РЖД и получить причитающуюся сумму денег (из полной стоимости удержат комиссию за оформление возврата и сервисный сбор).

Если опоздаете на поезд за пределами РФ – обращайтесь в кассу на той станции, с которой планировалась посадка.

Вернуть деньги за электронные билеты вы можете в кассах только на территории РФ.

Некоторые вагоны оборудованы системой контроля посадки пассажиров на поезд (СИОП), которая позволяет получать актуальную информацию по всем операциям с билетами в режиме реального времени. Отменить услугу электронной регистрации для электронных билетов в такие вагоны невозможно, но новая система позволяет вернуть билет до момента оправления поезда со станции посадки пассажира.

Если вы заболели и не смогли вовремя оформить возврат билета на поезд, то можете это сделать позже. На железнодорожных станциях работают специальные кассы для возврата, нужно обратиться туда. Однако для претензионного возврата из-за болезни вам понадобится документ, поясняющий, почему вы не смогли оформить возврат вовремя.

Денежные средства возвращаются таким же способом, каким оплачивались электронные билеты: на карту или наличными.

Ситуация, когда пассажир опоздал с оформлением возврата, может быть связана с ДТП или несчастным случаем. Как поступить в такой ситуации? Нужно написать претензию на имя компании-перевозчика. По закону на ее рассмотрение перевозчику отводится полгода.

Возможность возврата денег за неиспользованные билеты зависит от ответственных лиц, рассматривающих претензию.

Для билетов в VIP-вагон (категория «люкс» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1И»), салон-переговорную поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, действует следующее правило: вернуть нужно одновременно все билеты в одном купе.

Билеты по маршруту от станций, расположенных в Финляндии, можно вернуть только одновременно все из заказа, если у них один тариф.

Посмотреть класс обслуживания можно на контрольном купоне.

Билеты по тарифу «туда-обратно», купленные со скидкой, можно вернуть как вместе, так и по отдельности, но нужно обязательно учесть очередность: сначала вы возвращаете билеты в направлении «обратно».

Если вы решили отказаться от поездки «туда», следующий ваш шаг – возврат билета «туда». Либо вы можете сохранить билет «туда» и оформить новый билет «обратно», но уже без скидки.

Тариф, по которому вы купили билет, можно посмотреть в контрольном купоне.

Вернуть только билет «туда» и не возвращать билет «обратно» можно только по претензии в кассе перевозчика.

Чтобы оформить возврат денег за билет «туда» по претензии, нужно:

1. Написать заявление и получить в кассе подтверждение о возврате (образец заявления для возврата денег)
2. Подтверждение и заявление о возврате денег (оно пишется в свободной форме) отправить в дирекцию по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.(лично или по электронной почте).

Сумма за билет вернется с вычетом 20% от стоимости билета «обратно».

Полную стоимость за билет по невозвратному тарифу можно вернуть:

• в случае вашей внезапной болезни или болезни кого-то из членов семьи (они путешествуют с вами)
• в случае смерти или травмы из-за несчастного случая
• в случае отмены или задержки отправления поезда (либо если вам не предоставили место, указанное в билете).

Чтобы оформить возврат обратитесь в билетную кассу на любой станции, но не позднее сроков, которые установлены перевозчиком. Обязательное условие – наличие подтверждающих документов.

Во всех остальных случаях при возврате билета по невозвратному тарифу не возвращается стоимость проезда, то есть вам вернут только стоимость услуг (стоимость комплекта постельного белья, питания, санитарно-гигиенического набора и т.д.) и удержат сбор за оформление возврата (сумма рекламационного сбора в 2023 г — 2,60 рублей).

Если стоимость сервисных услуг меньше или равна рекламационному сбору, тогда сбор не будет удержан.

Условия возврата билетов РЖД

Общая стоимость проезда складывается из двух составляющих: цены места (иначе – плацкарты) и рассчитанной стоимости услуг железнодорожной службы. Соотношение этих частей может быть различным в зависимости от вида поезда – имеет значение, фирменный ли поезд.

Возвращая билет, перевозчик удерживает сбор. Определено, что для поездов, маршрут которых пролегает в пределах страны, он равен 192 руб. 70 к., но для следующих за рубеж его размер 10 евро.

Также при возврате удерживается комиссия за совершение платежа.

Важно! Возврат остальных сумм связан с тем, когда именно пассажир решил отказаться от поездки.

Если маршрут пролегает внутри страны, и гражданин желает сдать билет:

• не позже чем за 8 часов подлежит возврату 75-90 %;
• в промежутке от 2 до 8 часов до поездки пассажиру полагается вернуть стоимость проезда с половиной цены плацкарты;
• в период 2 часа до ухода поезда – 12 часов после него гражданин получит лишь возмещение стоимости проезда.

В отношении поездов, которые следуют в страны СНГ и зону Прибалтики, установлен следующий порядок возврата денег:

• за сутки до отправления или раньше пассажиру положено выплатить всю стоимость проезда и плацкарты;
• в период 6 часов – 1 сутки до отъезда можно получить всю стоимость проезда и половину цены места;
• за 1 – 6 часов до поездки нужно рассчитывать только на возмещение стоимости проезда.

Если речь идет о сдаче билета в государство дальнего зарубежья:

• за 6 часов до поездки и раньше вернут всю стоимость проезда и цену плацкарты;
• после этого времени возврат билета не допускается. Единственное исключение из правила – болезнь пассажира, подтвержденная больничным листом.

Сумму, подлежащую возврату, можно рассчитать самостоятельно, поскольку ее составляющие указываются отдельно.

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Внимание! До особого указания временно приостановлено курсирование поездов между Российской Федерацией и КНР, КНДР, Монголией, Чехией, Германией, Францией, Украиной, Молдовой, Латвией, Литвой, Узбекистаном, Казахстаном, Финляндией, Азербайджаном, Кыргызстаном, Таджикистаном, Эстонией. Неиспользованные билеты, оформленные в российских пунктах продаж, можно вернуть без удержания сборов и плат.

Если пассажир решил отказаться от поездки в связи с текущей эпидемиологической обстановкой в стране, действует обычный порядок возврата проездных документов.

В случае если поезд не был отменен, однако пассажир желает отказаться от поездки на поезде дальнего следования внутригосударственного сообщения, он может это сделать как в железнодорожных кассах, так и через электронные сервисы, с помощью которых был куплен билет.

Возврат осуществляется в соответствии с Правилами перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа, утвержденными Министерством транспорта РФ, а также в соответствии с пунктами Оферты.

Похожие записи:

• Правила оформления европротокола при ДТП в 2023 году
• 10. Расходы арендатора на содержание недвижимости
• Штраф за неправильную парковку: когда могут наказать и как оспорить