Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Четыре раза завалили на экзамене. Куда жаловаться на инспектора?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Уже на этапе общения с руководством учебного центра нужно изучить договор, если это не было сделано раньше, а также список услуг, которые должны были быть предоставлены. На основании личных претензий, обязательств учебного центра по договору и требований к обучению, сформированных государством, можно сделать соответствующий документ. Обращение может быть написано в свободной форме и не регламентируется.
Когда подается жалоба на автошколу
Практически каждый человек в своей жизни сталкивается с ситуацией, когда необходимо получить права на вождение транспортного средства. Для приобретения необходимых навыков желательно обратиться в специальное учебное заведение. Однако не всегда учащиеся довольны результатом. Если это случается, обычно у клиента может быть два типа реакции на нарушения:
активная, когда лицо, получившее некачественные услуги, создает острый конфликт; пассивная, когда получатель услуг по обучению вождению реагирует на нарушения таким образом, что он все равно ничего не сможет доказать.
Чтобы разобраться, когда подается жалоба на автошколу, нужно знать, какие формальные нарушения поддаются регулированию контролирующими организациями. Некоторые моменты некачественного предоставления услуг могут быть и должны решаться только с администрацией автошколы. В ряде случаев написать жалобу на автошколу на ее руководство можно в Роспотребнадзор, ГИБДД и военную прокуратуру.
Причем военная прокуратура, как уже отмечалось, будет контролировать только школы ДОСААФ, но на учебный цент можно составить жалобу и в Роспотребнадзор, и в ГИБДД, потому как организация работает в гражданском правовом поле. Обращение в военную прокуратуру должно соответствовать формату дел, разбираемых в этом ведомстве, то есть указывать на нарушения, влекущие уголовную и административную ответственность.
В конкретном случае, куда жаловаться на выбранную автошколу, например, в Саратове, может подсказать грамотный юрист, проанализировав факты, но это можно также сделать самостоятельно. Споры часто возникают по поводу качества и объема услуг, программы обучения, компетенций лиц, привлеченных к преподаванию дисциплин, необоснованной оценки знаний (завышенной или заниженной) и другого.
В каких случаях целесообразно подавать жалобы? Во всех, когда клиент считает, что его права нарушены. Для этого сначала нужно обратиться с заявлением к руководству автошколы.
Жалоба в администрацию автошколы
В жалобе нужно указать:
- «шапку», в которую входит название организации, ФИО руководителя, адрес местонахождения, адрес филиала (если требуется), персональные данные заявителя как ученика определенной группы или курса обучения;
- жалоба может быть составлена в свободной форме с описанием нарушений;
- требования, например, учебный центр должен компенсировать учебные часы, которые были упущены по вине инструктора (можно указать в качестве причины и семейные обстоятельства, но удовлетворение требований в этом случае не будет нести обязательный характер), можно потребовать вернуть деньги, заменить инструктора и преследовать другие цели;
- требование представить программу обучения, утвержденную ГИБДД (упоминается ниже);
- требование представить учащимся документы, подтверждающие профессиональные компетенции обучающего персонала, они, как правило, не всегда в порядке, поэтому при их наличии можно настаивать на удовлетворении необязательных требований и уладить все на уровне руководства автошколы.
В каких случаях подается жалоба на автошколу
Уровень обслуживания и качество оказываемых услуг, во многих учреждениях страны оставляет желать лучшего. Не исключением является автошколы, где инструкторы зачастую не выполняют свои обязанности, не дают обучающимся полноценной возможности обучиться вождения. Руководство такого типа школ не реагирует на нарушения и не принимает никаких мер, чтобы их устранить.
На практике, основаниями для подачи жалобы, являются:
- нарушаются условия заключенного договора между обучающимся и автошколой;
- обучение и предоставление услуг ненадлежащего качества;
- с обучающихся требуют дачу взяток;
- инструктор неуважительно относится к обучающимся, допускает в отношении них нецензурные выражения, специально создает условия для провала экзаменов.
Как только со стороны инструкторов или руководства автошколы произошли нарушения, заинтересованным лицам необходимо подготовить и направить жалобу в компетентные органы.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Вопрос: Должна ли автошкола иметь лицензию на осуществление образовательной детальности? Если ее нет, куда жаловаться?
Ответ: По факту, автошкола занимается образовательной деятельностью, логически, требования о получении лицензии распространяются на все, без исключения школы такого типа. Важен не только факт наличия лицензии, но и соблюдение условий лицензирования при осуществлении деятельности. Так, любая автошкола должна иметь в наличии учебно-методическую литературу и иные средства, обеспечивающий нормальный образовательный процесс. За несоблюдение таких требований, владелец автошколы может быть привлечен к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Целесообразно подать жалобу в органы прокуратуры или Роспотребнадзор.
Обязанности сотрудника ГИБДД
Права и обязанности инспекторов ГИБДД указаны в административном регламенте МВД. Сотрудник вправе:
- проверять документы (на машину, водительское удостоверение, страховой полис);
-
прекращать движение транспортных средств (для проверки или прекращения противоправных действий);
-
фиксировать правонарушения посредством вынесения протокола и постановления.
Помимо этого, в определенных случаях сотрудник ГИБДД вправе просить водитель открыть багажник, осмотреть машину, запретить эксплуатацию ТС при обнаружении неисправностей. Если водитель подозревается в совершении преступления, инспектор вправе задержать лицо и вызвать сотрудников иных подразделений МВД.
Также инспектор вправе требовать прохождения медицинского осмотра, привлекать понятых, использовать специальные средства фиксации (камеры). В крайнем случае допускается изъятие машины, принадлежащей простому гражданину или компании — например, для поимки опасного преступника.
Обязанности сотрудников ГИБДД тоже довольно обширны:
- знать законы, по которым они работают;
-
соблюдать права всех участников дорожного движения;
-
фиксировать происшествия и как можно быстрее принимать меры к разрешению ситуаций;
-
оказывать медицинскую помощь пострадавшим до приезда медработников;
-
выяснять информацию, касающуюся дорожных происшествий;
-
делать все необходимое для обеспечения безопасности граждан;
-
содействовать иным государственным структурам в розыске граждан;
-
изымать документацию, имеющую признаки подделки;
-
направлять уведомления о факте склонения к коррупционным преступлениям.
Не дал взятку и теперь не могу сдать на права
Образцы претензий можно скачать здесь. Скачайте претензию и исправьте ее под ваш случай.
Претензию необходимо распечатать в двух копиях и приложить к каждой из них копии вашего договора об обучении и копии квитанций об оплате. Один комплект документов (претензию и копии договора, квитанций об оплате обучения) отнесите в организацию, оказавшую вам услугу некачественного обучения. На второй копии (она останется у вас) попросите поставить отметку о принятии у вас претензии: дата, подпись уполномоченного лица и печать организации.
Если в организации откажутся принимать у вас претензию и ставить на вашей копии отметку о принятии, отправьте документы п опочте. При этом сохраните почтовую квитанцию и опись документов.
По истечении 10-ти дней после отправке претензии о некачественном образовании, если вы не получили ответа или получили отказ в возврате денег, вы имеете право обратиться в суд.
Юристы по защите прав потребителей помогут вам в судебном разбирательстве. Юристы Законного Права защитят ваши права потребителей в суде бесплатно. Вы не платите нам за услуги юристов, не смотря на то, что защищают вас профессионалы с многолетним опытом, юристы-судебники. Деньги за услуги юристов взыщатся нами при победе в суде с ваших оппонентов, организации, которая оказала вам некачественную услугу обучения!
- Как написать жалобу на инструкторa в автошколе?
- На автошколу ОТШ ДОСААФ ЖАЛОБУ В КАКУЮ ПРОКУРАТУРУ ПИСАТЬ В ПРОСТУЮ ИЛИ В ВОЕННУЮ?
- Сколько стоить будет составить жалобу в ГИБДД на автошколу.
- Куда обратиться с жалобой на автошколу?
- Жалоба на судью
- Жалоба на решение суда
- Жалоба на прокуратуру
- Жалоба на приставов
- Жалоба на постановление
Жалоба на инструкторa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.
Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.
На что можно пожаловаться
Подать жалобу на автошколу можно в следующих ситуациях:
- Нарушение условий договора. Услуги должны предоставляться на основании договора, причем именно об оказании образовательных услуг. В документе прописываются условия обучения (продолжительность, количество часов вождения, предоставление автомобиля на экзамен и пр.) и обязательства автошколы, которые должны быть обязательно соблюдены.
- Проблемы с инструктором. При неподобающем поведении, отсутствии помощи в процессе вождения, использовании ругательств, домогательствах следует обращаться с жалобой в соответствующие инстанции.
- Требование денег со стороны инструкторов, преподавателей, руководства. Обучение проводится на платной основе согласно указанной в договоре суммы. Требование дополнительных платежей (за возможность сдачи экзаменов и пр.) незаконно.
- Отсутствие необходимых документов. Добросовестно работающая автошкола должна иметь лицензию, поскольку ее деятельность квалифицируется как образовательная и подлежит обязательному лицензированию (ст. 12 ч. 1 п. 40 закона № 99-ФЗ). Кроме того, должно быть заключение ГИБДД, подтверждающее соответствие программ подготовки водителей и учебно-материального обеспечения требованиям, которые утверждены Приказом Минобрнауки РФ № 1408 от 26 декабря 2013 г.
Автошкола снизила часы вождения с 56 (указаны в договоре) на 40. Какими НПА можно руководствоваться при предъявлении жалобы на автошколу?
Обратился в автошколу для обучение, через какое то время мне перезвонил инструктор из автошколы и запросил деньги, я заплатил а инструктор пропал, звоню в автошколу спрашиваю что делать, говорят инструктор деньги не внес и вас зачислить не можем, куда обращаться что бы написать жалобу на автошколу?
Обучалась в автошколе от Центра занятости. Недополучила большую часть часов вождения – из 56 астрономических часов по договору отдали только 25 ч. И эти не хотели отдавать, мотивируя тем, что “мной не уплачено ни копейки, а потому требовать постыдилась бы”. С автошколой вела переговоры через ЦЗ. Мне еще повезло, а остальным курсантам по обычаю отдают лишь 10 часов. И, судя по всему, жалуются немногие. Мной была написана жалоба в ЦЗ, на которую получен ответ о том, что все красиво, ” . автошкола отчиталась, нарушений не выявлено..” и т.п. И руководство автошколы, и отдел обучения ЦЗ придумывают разные отговорки относительно 56 часов вождения: “не астрономические, а академические часы надо иметь в виду”. На автошколу жаловаться напрямую не могу, так как договор на обучение заключен между ЦЗ и автошколой. Написала жалобу в Департамент образования и науки, жду ответа. Знаю, что можно еще обратиться в ГИБДД и Генеральную прокуратуру. В ГИБДД по телефону мне ответили, что на автошколу никак не воздействуют, к ним писать бесполезно. А в Генпрокуратуру на кого жаловаться, на автошколу или ЦЗ? Или в произвольной форме просто описать ситуацию с приложением переписки с ЦЗ? Спасибо.
В автошколе внутренний экзамен (вождение-город) принимает директор маленькой сети автошкол и на протяжении 3-4 месяцев валит меня уже 7 раз, т.е. документы для гаи отказывается выдавать! Во время своих пересдач я видел как сдают другие люди, это 20-25 разных людей и никто из них этот экзамен не сдал! Ответьте пожалуйста более менее развёрнуто что мне делать! Видел в ответах-писать жалобу в прокуратуру, претензию в автошколу, жалобы в гаи и министерство образования. Напишите с чего начать и в каких формах эти жалобы пишутся, если есть возможность, то буду рад примерам, образцам. Хотя бы в двух словах!
Куда писать жалобу на ЧАСТНУЮ автошколу, если они не качественно подготовили к экзамену по городу (в мэрию, министерство образования). Про суд не пишите, они, автошкола, не даст никаких документов, обличающих их обучение.
Что нужно предпринять, если автошкола не возвращает документы и деньги за обучение при расторжении договора? Заявление написано более недели назад, директор всё время обещает перезвонить, но не перезванивает. На сайте Рособрнадзора написано, что лицензия есть, но на сайте ГИБДД в списке разрешённых автошкол данной школы нет. Очевидно, что в Рособрнадзоре не проверяли лицензию, т.к. жалоб, скорее всего, не поступало. Как заставить автошколу вернуть деньги и документы? Помогите, пожалуйста!
Я учусь в автошколе. Мастер производственного обучения вождению не выполняет свои должностные обязанности. Завышает плату за ГСМ. Вся группа хочет написать на него жалобу ночальнику автошколы. Помогите сделать это грамотно.
В автошколе для пересдачи экзамена в ГИБДД по вождению очередь из курсантов составляет более 1,5 месяцев. Имеются ли в действиях автошколы нарушения в части ненадлежащего предоставления госсуслуг? Представители автошколы ссылаются на отсутствие возможностей у ГИБДД. Имеет ли смысл подготовить жалобу в прокуратуру для проверки деятельности автошколы, а может ГИБДД. Нарушаются регламенты пересдачи насколько я понимаю.
В феврале месяце подал документы на сдачу экзамена в ГАИ. Автошколу заканчивал в другом городе. Из документов, карточка водителя, мед. справка и лицензия от автошколы. Два раза допустили, не сдал.
На третий раз отказали в проведении экзамена, обосновывая тем, что отсутствует ответ на запрос в автошколу о моем обучении в ней.
Прошел месяц, в МРЭО говорят, что ответа нет до сих пор. В автошколе меня проинформировали, что ответ был выслан на МРЭО.
Сегодня узнаю, что ответ на запрос пришел еще в феврале, т.е. меня не допускали до экзамена из-за личной неприязни.
Можно ли в таком случае подать жалобу на сотрудника МРЭО начальнику ОВД, а следом и в прокуратуру?
Подача жалобы на автошколу. Куда можно подать жалобу на автошколу и ее сотрудников Куда обращаться за оформлением на автошколу
Уровень и качество обслуживания в большинстве учреждений Российской Федерации оставляет желать лучшего. И особенно неприятно, когда подобная проблема затрагивает такие важные учреждения как автошкола.
Нередко инструкторы игнорируют свои основные обязанности и не дают студентам возможности полноценно научиться водить, в то время как руководство закрывает глаза на все нарушения и занимается только подсчетом прибыли.
Существует множество проблем, с которыми можно столкнуться при прохождении обучения в автошколах:
- Нарушение пунктов договора;
- Неудовлетворительное обучение и предоставление некачественных услуг;
- Несанкционированный рост цен в день приема внутреннего экзамена;
- Требования взяток.
Подобные нарушения в наши дни считаются нормой, и граждане даже не пытаются пресекать их. Студенты больше обеспокоены тем, как быстро они смогут сдать экзамен, и поэтому закрывают глаза на наглость сотрудников автошкол. Многие студенты попросту боятся, что в случае выражения недовольства их могут цинично «завалить» при сдаче финального экзамена. Но если никак не реагировать, проблема не исчезнет. В сети можно найти множество форумов для автолюбителей, и куда бы вы ни перешли, вы гарантированно встретите жалобы на автошколы.
Претензия о некачественном обучении
Образцы претензий можно скачать здесь. Скачайте претензию и исправьте ее под ваш случай.
Претензию необходимо распечатать в двух копиях и приложить к каждой из них копии вашего договора об обучении и копии квитанций об оплате. Один комплект документов (претензию и копии договора, квитанций об оплате обучения) отнесите в организацию, оказавшую вам услугу некачественного обучения. На второй копии (она останется у вас) попросите поставить отметку о принятии у вас претензии: дата, подпись уполномоченного лица и печать организации.
Если в организации откажутся принимать у вас претензию и ставить на вашей копии отметку о принятии, отправьте документы п опочте. При этом сохраните почтовую квитанцию и опись документов.
Как зафиксировать правонарушение?
При обнаружении нарушения правил, обязательно зафиксируйте все это на камеру, или сфотографируйте на телефон. Обычное смс-сообщение о правонарушении, а также с указанием госномера, и других формальностей, также наличие свидетелей данного нарушения, повлечет виновника к ответственности. Конечно, иногда всего этого бывает недостаточно, тогда может повлиять только признание самого виновника.
Что придется делать дальше?
Скорей всего человек, который зафиксировал подобное нарушение, будет вызван для дачи показаний в местное подразделение ГИБДД по месту происшествия, или же вынесут отказ, если при этом окажется, что доказательств будет недостаточно. Обычно отказывают в содействии, если у авто не видно номерных знаков, невозможно установить водителя по лицу, если человек отказывается ехать для дачи показаний.
Если дача показаний было правильно составлено, и при наличии необходимого количества доказательств о нарушении правил, то виновника должны будут оштрафовать.
Пересдачи: сколько, когда, где
По статистике с первого раза экзамен сдают только 30 % обучающихся. Успешная или неуспешная сдача внутреннего экзамена зависит только от вас – автошколе невыгодно показывать низкий уровень готовности курсантов к экзамену, поэтому намеренные «завалы» очень редки, и учреждения, грешащие этим, обычно имеют дурную славу. Не стоит путать «завалы» с ужесточенными требованиями – внутренний экзамен везде и всегда сложнее того, который вы будете сдавать в ГАИ, причем это может быть даже оговорено в договоре и/или внутреннем уставе школы. Это идет на пользу и ученикам, и самому заведению.
Если вы ухитрились провалить экзамен в школе, вам придется выждать минимум 1 для пересдачи теории и еще минимум 2 дня – для пересдачи практики, причем при пересдаче практики вы платите за аренду авто у своей автошколы. Это нормально, т.к. в эту сумму включена сумма за бензин и техобслуживание.
Что касается этого самого экзамена в ГАИ, не будем врать, что здесь тоже все в руках ученика (по крайней мере, не во всех городах дело обстоит именно так), но «завалить» того, кто знает ПДД назубок и отлично управляется с механизмом управления авто, куда сложнее. Скорее всего, от явного «отличника» быстро отстанут, и он получит права в первую же сдачу.
Пропуски занятий в автошколе и заморозка обучения
Здесь все определяется «Законом о правах потребителя» и, конечно, внутренними документами автошколы – договором и уставом учебного заведения. Автошкола официально считается образовательным учреждением и подчиняется Министерству Образования; соответственно, добросовестная школа по закону обязана сохранять за вами место, если вы пропускаете занятия по уважительным (документально подтвержденным) причинам. Пропущенные часы практики в этом случае не должны оплачиваться отдельно – вы просто наверстываете их по договоренности со школой или самим инструктором; естественно, это не лишает вас возможности неограниченно приобретать дополнительные часы.
По договоренности школа может также заморозить обучение, если у вас есть достаточно оснований приостановить его на какое-то время, например, по состоянию здоровья или из-за длительной командировки. Опять же, все это следует подтвердить документально. Заморозка обучения не влечет за собой дополнительных трат для обучающегося.
Нет необходимых государственных документов
Мы не проверили документы автошколы, и это было нашей первой ошибкой. Занялись этим, только когда возникли проблемы, то есть на этапе составления претензии. И были сильно удивлены.
У каждой автошколы должны быть два основных документа: лицензия на образовательную деятельность и заключение ГИБДД о соответствии учебно-методической базы. С лицензией у большинства автошкол все в порядке. А вот проблемы с заключениями ГИБДД более распространены — это было и у нашей автошколы.
Лицензия подтверждает, что автошкола вообще имеет право заниматься образовательной деятельностью. Как правило, нормальные автошколы гордо размещают свои лицензии на сайте и в офисе в красивой рамке.
Но ничего не мешает недобросовестной автошколе разместить у себя на сайте лицензию, нарисованную в «Фотошопе». Поэтому лицензию автошколы надо проверять. Делать это надо еще до заключения договора и передачи денег.
Проверить лицензию можно на сайте Рособрнадзора. Если там будет указано, что лицензия просрочена или отозвана, идти в такую автошколу нельзя. Еще хуже, если такой лицензии там вообще нет.
После проверки лицензии нужно проверить заключение ГИБДД о соответствии учебно-методической базы. Оно подтверждает, что у автошколы есть необходимое оборудование для проведения обучения. Такое заключение должно быть на каждый учебный класс. А еще у этого документа всегда есть срок действия.
Проверить заключение можно на сайте ГИБДД.
Если заключения нет или оно просрочено, идти в автошколу не следует. ГИБДД просто не допустит ее выпускников до государственного экзамена.
В рекламе наша автошкола заявляла, что у нее 65 филиалов, в которых можно проходить обучение. Но после проверки оказалось, что только два учебных класса и еще две закрытые площадки соответствовали требованиям ГИБДД. Причем только один из этих двух учебных классов находится в Санкт-Петербурге.
Конечно, внимание учеников к этому факту привлекать не будут. Наша автошкола вместо этого в рекламных объявлениях просто упоминала, что аттестована в ГИБДД, и прикрепляла сканы просроченных заключений.
Запомнить: до заключения договора надо проверить лицензию автошколы и заключение ГИБДД о соответствии учебно-методической базы. Это важно сделать до момента передачи денег.