Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть обувь в магазин по закону?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Прежде чем поднимать шумиху, стоит попытаться разрешить конфликтную ситуацию мирно. Для этого нужно составить письменное заявление и в вежливой форме попросить обменять бракованный или просто не подошедший по какой-либо причине товар. Если в обмене обуви клиент не заинтересован и просто хочет вернуть потраченные деньги назад, об этом обязательно сообщается в письме.
Возврат обуви с браком при отсутствии квитанции
Если товар был выставлен на продажу по сниженной цене из-за наличия каких-либо дефектов, о его возврате не может быть и речи. В подобных ситуациях закон 100% будет на стороне торговой точки. Вернуть обувь ненадлежащего качества можно только, если продавец умышленно скрыл от покупателя то, что имеются дефекты.
Разобравшись с возвратом качественного товара, перейдём к вопросу, можно ли обменять обувь без чека, если она не соответствует ГОСТу. Согласно ст. 18 закона РФ №2300-I, отказать в приёме дефектного товара без фирменной упаковки или квитанции об оплате продавец не вправе.
Покупатель может потребовать:
- Заменить обувь.
- Возвратить деньги.
- Оплатить ремонт.
Обувь считается некачественной, если сотрудник магазина умышленно скрыл важные для клиента сведения, в результате чего был нанесён моральный вред.
В соответствии со ст.8-10 ЗоЗПП, покупателю должны сообщать достоверную информацию о товаре (где, кем, из каких материалов изготовлена продукция).
Сотруднику торговой точки запрещено:
- выдавать товар китайского производства, к примеру, за изготовленный в Италии;
- предлагать демисезонную обувь вместо зимней;
- намеренно убеждать клиента в том, что товар изготовлен из натуральной кожи, хотя на самом деле для его производства использовались заменители;
- умалчивать информацию о том, что модель не предусмотрена для повседневного ношения.
Проведя независимую экспертизу и обнаружив подобные недостатки, покупатель имеет полное право вернуть товар обратно и потребовать потраченные деньги. Кроме того, в такой ситуации клиент может претендовать на возмещение нанесённого ему морального ущерба.
Правильный выбор обуви. В какой срок после приобретения обувь подлежит возврату
Как часто вы покупаете обувь, а в результате по некоторым причинам вы её не носите, и она просто пылится в шкафу? На самом деле есть несколько правил, которыми не стоит пренебрегать при приобретении обуви. В результате они помогут значительно снизить риск покупки неподходящей именно вам или некачественной обуви.
Во-первых, не стоит пренебрегать примеркой. В каждом магазине сделать это можно без труда и максимально комфортно. Там предлагаются зеркала, ложечка для обуви и места для обувания. Это стоит непременно сделать, даже несмотря на то, что у покупателя имеется 14 дней для осуществления возврата обуви после покупки.
Понять, подходит ли купленная пара обуви вам поможет разноска, но только дома. Пройдя в обуви по улице на ней точно останутся следы эксплуатации, и в случае проблем с ней, вернуть её обратно будет не так уж и легко.
Согласно закону, установлено, что некачественная обувь подлежит возврату на протяжении всего гарантийного срока, которые устанавливаются производителем. В соответствии с ГОСТом, данный срок не может быть меньше 30 дней. Некоторые виды обуви, например, спортивная, имеет срок гарантии 60 суток, а модельная от 50 до 80 суток.
Отсутствие кассового чека не мешает потребителю отстаивать свои права и требовать обмена и возврата обуви. В любом магазине, оснащенном кассовым аппаратом, предусмотрено дублирование данных о времени покупке и артикуле товара, поэтому убедиться в правоте покупателя не составит труда.
Кроме того, потребитель имеет право привести свидетеля или предъявить выписку с банковского счета. При оформлении возврата или обмена товара с дефектом может потребоваться гарантийный талон, если он предусмотрен продавцом или производителем, а также паспорт покупателя для оформления необходимых бумаг.
Вернуть обувь без коробки сложнее, чем без платежных документов, поскольку упаковка является частью товара и указывает на то, что он не был в эксплуатации. Тем, кто хочет вернуть новый товар или заменить его на подходящий по размеру, цвету или фасону, придется надеяться на снисхождение продавца.
Если покупатель обнаружил скрытый или явный недостаток, для обращения в магазин не требуется сохранность упаковки.
Скорее всего, товар будет отправлен на экспертизу или пройдет визуальный осмотр на глазах у покупателя.
При обнаружении заводского дефекта экспертом покупатель имеет право требовать возмещения средств, а также компенсации морального ущерба.
Судебная практика: возврат ботинок в магазин
Истец приобрел зимние ботинки в магазине. Сделка купли-продажи состоялась перед закрытием, покупатель быстро подписал бумагу, подтвердив, что ознакомился с информацией о товаре. При использовании вещи потребитель сразу же обнаружил, что при влажной погоде ботинки протекают через отверстия в швах, соединяющих верх обуви с ее подошвой. Покупатель обратился в магазин с претензией о возврате средств, однако получил отказ. Магазин провел экспертизу, итоги которой показали, что товар не имеет брака.
Обратившись с исковым заявлением в суд, мужчина потребовал расторгнуть договор купли-продажи, взыскать сумму, уплаченную за товар, выплатить неустойку и штраф за нарушение сроков удовлетворения требований и их невыполнение в добровольном порядке и компенсировать моральный вред.
Истец полагал, что ответчик был обязан позвать его присутствовать при экспертизе, также мужчина заявил, что ему не предоставили необходимую информацию о ботинках при покупке, введя его в заблуждение, и что был нарушен порядок рассмотрения претензии.
Понятие и суть обувной экспертизы
Экспертиза обуви – это изучение качественных свойств изделия независимыми экспертами по инициативе потребителя. Обычно покупатель требует провести экспертизу в целях подтверждения того, что обувь была куплена с дефектом, чтобы вернуть потраченные средства или потребовать у продавца бесплатного ремонта или замены изделия на аналогичное.
Основной задачей экспертизы является установление причины появления недостатков у купленного товара – из-за заводского брака или по вине покупателя.
В ходе экспертизы оценивается соответствие описания изделия его реальным характеристикам, а также проверяется качество материала и соблюдение технологии производства. Экспертиза позволяет выявить:
- некачественную прошивку или проклейку отдельных частей обуви;
- несоответствие заявленного размера фактическому;
- подмена материала изготовления на фабрике (например, использование прессованной кожи взамен натуральной);
- низкую влагостойкость или износостойкость;
- неустойчивость колодки;
- некачественную фурнитуру.
Качество обуви проверяется в соответствии с ее назначением, а также со стандартами и техническими регламентами, указанными производителем на упаковке. Например, требования к влагостойкости зимней и демисезонной обуви будут отличаться от аналогичных требований к летним моделям.
Для проведения экспертизы требуется наличие товарного чека от покупки, заявления покупателя и действия гарантийного срока.
Если нужно подтвердить наличие существенных заводских недостатков, делающих невозможным ношение обуви, то обратиться за экспертизой можно в течение всего срока годности товара.
Сроки проведения независимой экспертизы обуви
Сроки осуществления проверки качества изделия зависят от выбранной экспертной организации и степени её загруженности
При этом важно учесть требования, выдвигаемые покупателем при подаче в магазин заявления
Например, если вы желаете вернуть деньги за приобретённую некачественную вещь, организация должна закончить оценку в течение 10 суток. При этом сроки для проведения экспертизы увеличиваются до 20 дней, если пользователь собирается заменить обувь несоответствующего качества на новую.
В общей сложности проверка не должна превышать 45 дней с учётом времени, отведённого для исправления изъянов, если заявитель требует осуществления бесплатного ремонта за счёт магазина.
Некоторые лицензированные организации предлагают провести оценку качества в течение нескольких часов или до трёх суток включительно, однако стоимость такой услуги существенно выше стандартной процедуры.
Методы экспертизы обуви
Обувь передают эксперту в чистом виде, вместе с документами о ее покупке. Качество оценивается по худшей полупаре либо полупары сравниваются друг с другом. Для исследования эксперты компании «Инвест Консалтинг» используют:
- органолептические методы (осмотр). Оценивается состояние подошвы, швов, подклада, материала верха, фурнитуры, качества ее крепления, клеевые соединения и т.п.;
- измерительные инструменты (линейки, рулетки и т.п.). Проверяется соответствие размеров полупар, измеряются размеры трещин, разрывов, других дефектов и т.п.
По результатам экспертизы могут быть выявлены:
- малозначительные дефекты, незначительно влияющие на потребительские свойства товара (небольшие повреждения декоративных элементов, незначительные различия в цвете деталей и т.п.);
- значительные, снижающие качество изделия недостатки. Это — асимметрия, деформация отдельных деталей, растрескивание материала из-за некачественной обработки, другой брак;
- критические дефекты, причиняющие вред здоровью потребителя (отрыв основных деталей, бугры, выступающие элементы фурнитуры или швы на внутренней поверхности и пр.).
При значительных и критических дефектах использовать обувь по назначению нельзя, пара подлежит возврату или обмену.
Как сдать обратно в магазин бракованную обувь?
Если же обнаружились недостатки в приобретенной паре обуви спустя 1 год, то ее тоже можно сдать обратно. Согласно ст. 19 Закона, при гарантийном сроке не менее 2 лет, покупатель имеет право возвратить товар ненадлежащего качества в течение всего срока, конечно, если соблюдаются требования, указанные в ст. 18 этого Закона.
Бывает, при совершении покупки человек поддается сиюминутному порыву, что в итоге становится ошибкой. И результат не приносит настоящей радости. Это касается тех случаев, когда покупатель не в силах устоять перед уговорами опытного продавца, рекламирующего свой товар. Иногда случается, что ошибка выбора совершается под влиянием скрытого маркетинга – яркие вывески, освещение и зеркала, искажающие действительность. Именно с такими уловками сталкивается человек, приобретая обувь.
Рассчитывать на обмен обуви после устного обращения к дирекции организации не следует.
Вернуть туфли в магазин, если они по какой-либо причине не понравились, можно с соблюдением следующих условий:
- Обувь нужно тщательно очистить, уложить обратно в фирменную упаковку или магазинную коробку вместе с фискальным или товарным чеком, ярлыками.
- Написать заявление на обмен. Образцы документа должны находиться в уголке покупателя, если таковых нет – первый оформляется от руки в свободном стиле.
- При отказе принять ходатайство, нужно воспользоваться услугами Почты России, направив в адрес магазина заказное письмо. Добавочным документом послужит уведомление.
- При назначении торговой точкой экспертизы продавец сообщит дату ее проведения.
Заявление пишется в свободной форме, но соблюдается деловой стиль.
Первое должно содержать следующие сведения:
- юридический адрес, наименование магазина – указан на чеке;
- полную именную формулу, место регистрации гражданина;
- слово «Заявление»;
- описание проблемы, ссылки на правовые акты страны;
- дату составления, подпись с расшифровкой.
Позволяет ли закон вернуть купленную обувь, если она неудобная или натирает?
Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней. Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.
Обмен или возврат товара без дефектов производится при условии сохранности товарного вида обуви, чека, фабричных бирок. Если вы, например, оторвали бирку, но при этом принесли ее с собой и есть возможность ее прикрепить обратно, магазин может пойти навстречу и принять такой товар, но не стоит забывать, что это — проявление лояльности и в обязанности продавца не входит.
Важно, что отсутствие чека не является поводом отказа в обмене или возврате. Достаточно привести с собой свидетеля покупки.
Как вернуть по гарантии в течение гарантийного срока?
Если вы оплачивали наличными расчётом, то денежные средства возвращаются покупателю в момент обращения. Если оплата была по безналичному расчёту, денежные средства будут перечислены в течение двух дней.
Если продавец отказывается принимать товар на возврат или экспертизу, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением, выдвинув требования о возмещении материального и морального ущерба.
Если покупатель не знает как правильно вести себя в данной ситуации, рекомендуется обратиться за консультацией к опытному юристу, который может повернуть ситуацию в нужное русло, доказав правомерность собственных действий и выиграть дело в суде. Для возврата вам потребуется:
Больше о правилах возврата товара в различные розничные магазины мы рассказывали тут.
Чтобы не тратить своё время и нервы, уделяйте внимание при покупке на все детали, а также перед походом в магазин формулируйте свои запросы. В этом случаи приобретённая покупка будет долго радовать вас своей красотой и удобством.
Возврат качественной обуви без чека
Если покупатель не сохранил чек, чтобы вернуть обувь без брака, ему нужно соблюдать следующий алгоритм действий.
Шаг 1. Составление заявления о возврате.
В заявлении нужно указать информацию о продавце, потребителе и товаре, сообщить дату покупки, характеристики, послужившие причиной возврата обуви, обозначить требования.
Также в заявлении стоит отметить факт отсутствия чека и перечислить все прилагаемые документы и вещи или указать данные свидетеля покупки (ФИО, телефон).
Заявление составляется в двух экземплярах, второй из которых пригодится, если продавец не передаст стоимость обуви покупателю в момент ее возврата. В этом случае у потребителя должен остаться документ с отметкой продавца о том, что товар получен.
Шаг 2. Доказательства покупки.
Свидетель может подтвердить факт приобретения обуви и дату покупки.
Покупатель должен передать продавцу заявление, доказательства покупки и оставить в магазине возвращаемую пару обуви.
Шаг 3. Получение стоимости товара.
Покупателю не придется долго дожидаться денежных средств: продавец обязан перечислить их в течение трех дней с даты возврата товара (п. 2 ст. 25 Закона).
Пошаговая инструкция возврата и обмена обуви
Чтобы вернуть некачественную обувь, необходимо обратиться в место ее покупки. При себе желательно иметь чек, коробку, а также входящие в комплект вещи, если таковые имелись. Это упростит общение с продавцом. Однако отсутствие чека или коробки не является поводом для отказа продавцом принять обувь обратно.
Перед сдачей обуви в магазин покупатель пишет заявление на имя продавца, в котором указывает наименование товара, какая им обнаружена неисправность и выбранное им требование (например, вернуть деньги за товар). Как правило, магазин предоставляет покупателю соответствующий бланк, но даже если этого не случилось, лучше письменно закрепить факт сдачи обуви и какие дефекты были заявлены. По сути, этот документ является первичной претензией к продавцу.
У потребителя есть право выбора: представить устную или письменную претензию. Но важно знать, что документально оформленная претензия на обувь дает больше гарантий, что некачественный товар заберут и обменяют на другую модель, или вернут средства, указанные в чеке при покупке.
Если туфли некачественные, сапоги обжимают ногу, обувь не подходит по другим причинам, которые прямо обусловлены в законе, тогда может потребоваться пройти два этапа процедуры возврата:
- рассмотрение требования и замена – 7 дней, а в случае необходимости доставить подходящее изделие в срок — не более 30-ти дней;
- полный расчёт с возвратом денег – не более 3-х дней после подачи требования вернуть потраченную сумму.