Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Я больше чем уверен, что экспертизу они не делали, что это ВНИМАНИЕ!!! производственный брак, возможно они напишут возможные причины: обедненная смесь или перегрев. смесь заливалась в правильных пропорциях! , говорить об перегреве, но это глупо считать, что за 15 минут работы с воздушных охлаждением цилиндры задрались от перегрева!. Вопрос вот в чем, хочется, как правильно нагнуть сервисный центр, чтобы заменили все по гарантии! Безусловно, если нужно, то сделаю независимую экспертизу, и заявление в суд, но может как-то можно на основании законов действовать без суда? Между прочим говоря, бумаги никакие не подписывал, что я ознакомлен с тем, что поршневая группа, редуктор и тд — это не гарантийные случаи.
Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать триммер и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.
Ремонт по гарантии в рамках законодательства
Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.
Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.
Судебный орган является крайней инстанцией и обращаться к нему следует, когда все предыдущие отказали.
Я купил триммер, загрузил в машину и пока вёз на дачу слегка поцарапал, я могу потребовать у продавца поменять на новый, сославшись но то что он мне продал поцарапаный триммер, а я при покупке проглядел???
Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.
Да и рассматриваться такое дело может не по месту нахождения ответчика, а по месту жительства истца. Например, если житель Назарово купил бракованный планшет в Красноярске, не нужно ехать в Красноярск, чтобы судиться с магазином. Назаровский районный суд примет иск к производству и рассмотрит дело.
Купили тример не понравилось можно обменять
Онлайн с юристом Вместе с экспертом мы рассмотрели самые сложные ситуации и постарались найти способы их решения При возврате непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не относятся к вышеперечисленным категориям, нужно соблюдать определённые условия. Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.
Итак, Вы приобрели, но теперь хотите сдать тренч и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.
Отказ в гарантийном ремонте бензотриммера
Однако, стоит обратить внимание на то, что данное требование не распространяется на товары, указанные в постановлении Правительства РФ. Если товар отправлен на гарантийный ремонт, то в этом случае на это время продлевается срок гарантийного обслуживания. То есть на тот срок, на протяжение которого потребитель не имел возможности использовать товар.
Поломки бензиновых триммеров Типичные поломки бензинового триммера, с которыми чаще всего сталкиваются владельцы данного агрегата, следующие:
- поломка двигателя;
- проблемы с карбюратором;
- неполадки с подачей топлива;
- неисправность глушителя;
- поломка редуктора;
- сломался стартер;
- проблемы с воздушным фильтром;
- засорился сапун на бензобаке.
Верните телефон в течение 14 дней
Закон о защите потребителей содержит большое количество прав, которыми они обладают. При возврате телефона среди них есть следующие основные моменты: Таким образом, каждый потребитель имеет большое количество прав и может рассчитывать на свое осуществление в случае возникновения споров при покупке телефона.
Возврат телефона в течение 14 дней может быть осуществлен, и в ситуации, когда на устройстве не было инструкций или он был сделан на иностранном языке, он является неполным.
Это прямое нарушение ст. 10. 2-й абзац закона о защите прав покупателя.
Если покупка была низкого качества, ее будет сложно вернуть в течение 14 дней, главное. Иметь информацию о нескольких основных правилах: если гаджет имеет значительные недостатки, дефекты, дефекты, потребитель по закону имеет право на следующие меры:
- Возмещение;
- Замена неисправного устройства;
- Проведение ремонтных мероприятий;
- Снижение стоимости устройства.
Меры по возврату технических устройств могут быть осуществлены только в ситуации, когда покупатель соблюдает определенные условия:
- Имеет существенный недостаток;
- Имеются определенные нарушения в условиях ремонта по гарантии (при возврате в течение 45 дней);
- Телефон находится на гарантии более 30 дней в году из-за повторного ремонта.
ВАЖНО В случае возникновения спора, экспертиза проводится продавцом.
Только если техническое оборудование неисправно или неисправно, пользователь может ожидать возврата или обмена в течение 14 дней. Алгоритм заключается в следующем. Впоследствии суд принимает решение.
ВОЗВРАТ И ЗАМЕНА НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА
п.6. ст. 21. Закона Республики Беларусь «О защит прав потребителей» установлено, что в случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю, со дня его передачи продавцом потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором, потребитель вправе предъявить изготовителю требования, предусмотренные подпунктами 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 и частью второй пункта 5 статьи 20 Закона, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанные требования могут быть предъявлены, если недостатки в товаре обнаружены в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи потребителю товара, если срок службы не установлен.
В случае экономической несостоятельности (банкротства) изготовителя, приостановления или прекращения его деятельности, отсутствия у потребителя достоверных сведений об изготовителе либо в случае места нахождения (места жительства) изготовителя за пределами Республики Беларусь потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные подпунктами 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 статьи 20 (замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов по устранению недостатков товара) Закона, также поставщику, представителю в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи потребителю товара, если срок службы не установлен. При невыполнении поставщиком, представителем указанных требований потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.
Требования потребителя по качеству товара по истечении двух лет с момента продажи, но в пределах установленного срока службы могут быть предъявлены только поставщику, представителю.
Информация о поставщиках товара и (или) импортерах товара в указана в документах, прилагаемых к товару (гарантийный талон, эксплуатационных документах и.т.д.) и (или) указана на самом товаре.
Уважаемые Покупатели во избежание спорных ситуаций, просим Вас внимательно осматривать товар при его доставке.
Претензии к комплектации, внешнему виду работоспособности после, заполнения гарантийного талона (если товар имеет гарантийный срок), выдачи документа подтверждающего факт оплаты не принимаются.
Право на уценку из-за брака
Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.
Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.
Право провести экспертизу товара с недостатками
Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.
Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.
Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.
Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.
Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.
Магазины бытовой техники. Отделы возврата
[table id=3 /]
Представитель магазина может пойти двумя путями:
- На месте осмотреть и проверить прибор, согласиться с претензиями покупателя и вернуть деньги, или предложить взамен другую электробритву, без дополнительных заключений экспертов о причинах поломки/неисправности прибора. Это самый быстрый и легкий вариант для покупателя.
- Если в процессе возврата неисправность будет обнаружена, продавец может отправить электробритву на экспертизу. Причем в этом случае он обязан делать это за свой счет. В этом случае покупатель должен будет ждать выводов экспертизы о причинах неисправности (заводской брак или вина покупателя).
При обоих типах проверки (в том числе и при экспертизе) вы имеет право присутствовать. Если эксперты придут к выводу, что электробритва находится в рабочем состоянии, или поломка связана не с заводским браком и возникла из-за неправильной ее эксплуатации, расходы по доставке и хранению, а также стоимость экспертизы будут возложены на покупателя. А в возврате электробритвы или замене будет отказано.
В этом случае покупатель может обжаловать решение экспертизы в судебном порядке. Как это сделать правильно, вы можете узнать у юристов нашей компании. Консультация оказывается бесплатно — вы можете заказать обратный звонок, позвонив по телефонам, указанным на нашем сайте. Также можно задать вопрос юристам в онлайн-чате, чтобы получить квалифицированный и оперативный ответ дежурного консультанта.
Продавец отказывается принимать триммер для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать триммер по гарантии
— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.
Приобретение электроприборов, связанных с уходом за кожей и волосами, зачастую обходится в крупную сумму. Обнаружение брака после покупки может доставить немало неприятностей, если не знать, как действовать по закону. Куда обращаться, в какие сроки и можно ли вообще вернуть деньги – читайте в этой статье.
- Подлежит ли электроприбор по уходу за волосами возврату и обмену?
- Можно ли отказаться от покупки, если товар не понравился?
- Основания для возврата и обмена
- В течение 15 дней
- После истечения этого срока
- Пошаговая инструкция для покупателя
- Особенности обращения в интернет-магазин
- Куда жаловаться, если магазин не хочет брать изделие обратно?
Можно ли сдать триммер назад в магазин?
Вернуть их в магазин возможно лишь в том случае, если покупатель выявит у них:
- , из-за которого покупатель не может использовать его по прямому назначению.
- какой-то недостаток, о котором продавец не предупредил заранее. Например, несмотря на заявленные ожидания, триммер оказался слишком громким или тяжелый;
- какой-то технический дефект, влияющий на его работу;
Триммер подпадает под категорию технически сложных товаров, на которые установлен гарантийный срок, не подлежащих возврату будучи надлежащего качества. Т.е. покупатель может вернуть бензотриммер, если обнаружит у него:
- недостаток, осложняющий процесс его эксплуатации лично для самого покупателя (статья 18 Закона “О защите прав потребителей);
- небольшой дефект визуального характера (царапины, вмятины, сколотые элементы краски);
- существенный недостаток технического характера (неработающая кнопка, нефункционирующий режим и т.д.);
Существует ли возможность возврата рассматриваемой продукции?
Закон, защищающий права покупателя гласит, что вернуть назад или обменять, качественное изделие есть возможность в течение 14 календарных дней, следующих после покупки. Условием для этого будет несоответствие требуемым параметрам, например, цвет, размер, габариты и так далее. Но следует знать, что данное правило действует не для всех товаров.
Относительно технически сложных изделий, вернуть их в случае соответствующего качества такое изделие можно если:
- в гарантийном документе нет отметок;
- в течение 14 календарных дней следующих после совершения приобретения изделия;
- изделие ни разу не использовалось;
- изделие не изменило своего товарного вида, то есть все этикетки на месте;
- покупатель изделие не распаковывал;
- у покупателя есть в наличии фискальный документ.
В случае, когда со дня приобретения изделия истекло более 14 календарных суток, возвратить данное изделие возможно:
- когда в нем был найден значительный дефект, не позволяющий использовать изделие по его назначению;
- когда ремонт изделия, срок гарантии которого не истек, находился в ремонте более 5 суток. Этот факт предусмотрен ст. 20 Закона “О защите прав потребителей”;
- когда во время гарантийного промежутка времени на изделие, потребитель не смог воспользоваться им больше 30 дней, причиной чему служили постоянные поломки и многократный ремонт.
В случае если технически сложное изделие оказался бракованным, отдать его назад продавцу есть возможность для:
- ремонта, если гарантия не истекла;
- замены бракованного изделие на такое же, но соответствующего качества;
- обмена бракованного изделия на подобное, но иного производителя;
- возмещение самостоятельного ремонта изделия;
- возврата денежных средств уплаченных за данное изделие и соответственно его возврат.
В соответствии с законодательством, промежуток времени гарантийного ремонта длиться максимум 5 суток. Если по окончании данного промежутка времени изделие не поступает в пользование потребителю, назначается пеня в размере 1% от полной цены изделия.
В случае если замещаемое изделие отличается по стоимости, то продавец должен произвести соответствующий перерасчет.
Можно ли вернуть машинку для стрижки?
Машинка для стрижки является технически сложным изделием, следовательно, отдать ее назад продавцу есть возможность если:
- отсутствуют отметки в гарантийном документе;
- не истекло установленное законодательством количество дней после факта совершения покупки;
- машинка ни разу не использовалась;
- товарный вид машинки не изменился;
- покупатель не доставал изделие из упаковки и не испортил ее;
- имеется фискальный документ.
Кроме того, согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, машинка для стрижки расценивается, как электробытовой товар для личного использования включена в список изделий соответствующего стандартам качества, не подлежащих возврату назад продавцу. Следовательно, вывод напрашивается сам собой, что возврат данного изделия возможен в случае его брака.
В каких случаях магазин не примет вещи обратно
Сдать в магазин нельзя продукцию надлежащего качества, входящую в список не подлежащих возврату в течение 14 дней (Постановление №55). К этой категории относятся:
- детское, мужское, женское белье;
- нетканые швейные материалы, отпускаемые по метражу;
- мебельные гарнитуры;
- кабельная продукция, линолеум, ковровое покрытие;
- средства личной гигиены, бытовая химия;
- лекарственные препараты;
- носочно-чулочные изделия;
- одноразовая и многоразовая пластиковая посуда, пластиковые емкости для хранения продуктов;
- украшения из драгметаллов;
- многофункциональные часы.
Как вернуть триммер обратно в магазин?
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать
Разберем, можно ли вернуть технически сложный товар, который оказался бракованным, если уже истекло 15 дней. Сделать это можно только в 3 случаях, представленных в таблице.
| Обнаружен существенный недостаток | В эту категорию попадают товары с недостатком, который нельзя устранить без несоразмерных затрат. Например, покупка обошлась в 15 тысяч рублей, а на ремонт нужно 25 000 рублей. Если дефект устранен, но постоянно проявляется после ремонта, то это также существенный недостаток |
| Сроки ремонта затянуты | Если приобретенный товар находится в ремонте более 45 дней, то потребитель вправе отказаться от него |
| Отсутствие возможности использовать покупку | Право на возврат также возникает, если потребитель не может использовать продукцию более 30 дней на протяжении каждого года гарантии. Поэтому всегда надо сохранять квитанции, которые выдаются в сервисной мастерской, чтобы в дальнейшем была возможность подтвердить факт нахождения покупки в ремонте |
Право на обращение за возвратом покупки за потребителем сохраняется на протяжении всего гарантийного срока. Его пределы определяются производителем. Если срок не указан, то по умолчанию он равняется 2 годам.
Можно ли сдать электротриммер обратно в магазин?
Если при возврате изделия покупатель изъявил желание забрать денежные средства обратно у продавца, то, в соответствии с законодательством денежные средства покупатель должен получить в срок ограниченный 10 рабочими днями с факта подачи заявления.
В случае, если назначена дополнительная экспертиза, промежуток времени на рассмотрение заявления может быть продлен до 30 календарных дней.
Если по истечении данного промежутка времени денежные средства возвращены не были, покупатель имеет полное законное право, обратится с жалобой на продавца в перечисленные компетентные службы:
- территориальная служба по защите прав потребителей;
- Роспотребнадзор;
- суд.
Судебный орган является крайней инстанцией и обращаться к нему следует, когда все предыдущие отказали.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Потребитель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
Отсутствие у Клиента указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного Продавца. (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом).
Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.
При отказе Потребителем от Товара Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Потребителем в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Потребителя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Потребителем соответствующего требования после поступления возвращаемого Товара на склад Продавца.
В течение 14 дней с момента получения Товара, Клиент вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел Потребителю по форме, габаритам, размеру или комплектации. Потребитель не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Срок обмена — 14 дней, не считая дня покупки.
Обменять товар можно, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. При отсутствии такого документа Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания (ст.
Если по окончании данного промежутка времени изделие не поступает в пользование потребителю, назначается пеня в размере 1% от полной цены изделия.
В случае если замещаемое изделие отличается по стоимости, то продавец должен произвести соответствующий перерасчет. Можно ли вернуть машинку для стрижки? Машинка для стрижки является технически сложным изделием, следовательно, отдать ее назад продавцу есть возможность если:
- имеется фискальный документ.
- не истекло установленное законодательством количество дней после факта совершения покупки;
- отсутствуют отметки в гарантийном документе;
- товарный вид машинки не изменился;
- покупатель не доставал изделие из упаковки и не испортил ее;
- машинка ни разу не использовалась;
Кроме того, согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, машинка для стрижки расценивается, как электробытовой
В вашем случае товар полностью исправен.
У продавца имеются все основания отказать Вам. Ссылка на то, что трример плохо сбривает ненужные волосы несостоятельна — как вы докажете что стример не сбривает именно ненужные волосы, а может они нужные.
Вам необходимо было проверить потребительские свойства непосредственно перед покупкой, в магазине. Единственное что вы можете сделать в данной ситуации это обратится к продавцу с просьбой обменять товар, и надеться на их человеческое понимание. Но есть еще один вариант. Если трример имеет батарейку, то попробуйте зарядить его и оставить включенным, проверив сколько часов работает от батарейки.
Если окажется, что товар работает меньше заявленного времени (должно указываться на упаковке либо в документаций), то в данном случае Вы имеете право его вернуть.
Продавец ознакомится с ходатайством, проставит отметку об ознакомлении и примет товар. После чего он отправится на .
Целью её проведения является выявление первопричины возникшей неисправности или дефекта. Так:
- Если же выяснится, что причиной возникшей неисправности стала неаккуратность эксплуатации со стороны самого покупателя, в удовлетворении требования в заявлении будет отказано.
- Если её результаты выявят производственный брак, требования покупателя, прописанные в заявлении, будут удовлетворены;
Предупреждение По Закону, срок рассмотрения заявления и проведения экспертизы не должен превысить тридцати дней.
Если после рассмотрения заявления продавец, по непонятным или натянутым причинам, отказывается заменять/возвращать бензотриммер или деньги за него, покупатель может пожаловаться на магазин одним из следующих способов:
- Подать письменную претензию на имя директора магазина;