Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как я могу поменять или вернуть уже оплаченные билеты?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Через интернет можно купить как возвратные, так и невозвратные авиабилеты. Сдать последние можно только в случае вынужденного возврата – если авиакомпания перенесла, отменила рейс, не нашла на борту самолета место, соответствующее классу обслуживания. Уважительной причиной считается и смерть близкого человека. Для подтверждения придется приготовить справку.
Сколько денег вернётся
Сумма к возврату зависит от тарифа билета, причины возврата и времени, когда возвращается авиабилет.
Чтобы заранее узнать, сколько денег вы получите в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия. Если вы уже купили билет, то уточнить сумму к возврату можно у операторов контакт-центра Туту.ру.
Из-за пандемии коронавируса и санкций многие авиаперевозчики временно изменили способ возврата денег за билеты. Пассажиры могут получить возврат в виде бонусов или сертификата на соответствующую сумму, которыми можно оплатить услуги авиакомпании.
В случае если перевозчик возвращает бонусами или сертификатом часть стоимости билета, остаток вы можете получить в виде сертификата Туту.ру (придёт сразу) или деньгами (вернутся на счёт в срок до 30 дней).
Уведомление о правительственных налогах, сборах и пошлинах
В стоимость билета могут включаться налоги, сборы и пошлины, установленные правительственными инстанциями тех или иных стран или аэропортами при выполнении авиаперевозки.
Взимаемые дополнительно указанные таксы и сборы не возвращаются в случае неявки пассажира на рейс по отдельным видам тарифов.
Взимаемые дополнительно сборы за обслуживание в аэропорту РФ подлежат возврату в случае отказа пассажира от перевозки и возврата билета за исключением случаев прекращения действия договора воздушной перевозки, предусматривающего условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или ее части — сборы не возвращаются.
3.1. City.Travel offers this Website as-is and exercises reasonable skill in respect of its updating, maintenance and functioning, but it makes no guarantees as regards technical faults, service infallibility, or that the system or portal will function at all times.
3.2. City.Travel holds the right to make corrections and changes to our platform at any time.
3.3. City.Travel publishes on its Website various information about the products and services provided and offered by third parties, and it can make no representations about the truthfulness, accuracy, completeness and updating of the data contained in such offers (in particular, the availability of seats under chosen fares, hotel rooms) that are provided by our Partners and Suppliers.
3.4. City.Travel is not responsible to the Client for the quality and security of communication channels used by the Client when using the Website, or for any damage caused to the Client as a result of using low-quality or unsecured computer systems and communication channels.
3.5. City.Travel does not guarantee the quality, volume, timeliness and performance of the services provided by the Suppliers and ordered by the Client through the Website, and shall not be liable for a refund of any money and shall not reimburse any indirect or direct costs of non-compliance with service rules by the Supplier, including but not limited events of any delay, carryover or flight cancellation, excess booking, strike, force majeure circumstances, no receipt of cash as a result of actions (or inaction) on the part of payment systems, credit and/or banking organizations, as well as any other reasons beyond the direct control of City.Travel.
3.6. City.Travel has the right to engage third party organizations, including those located in the territory of where the Client makes their claim, in order to provide Clients with consulting and information services in relation to search, reservation, purchase, payment, exchange, refund, cancellation of services and other matters. At the same time, the cooperation with such 3rd party organization by City.Travel does not mean that City.Travel operates in the country and/or region of its l, and does not mean that the third party organization represents City.Travel.
3.7. The limitation of liability of City.Travel is in accordance with the current applicable legislation and particularly in terms of the sectorial regulations of travel agencies. In any case, City.Travel assumes no liability for any damages arising directly or indirectly from the purchase of a product or service offered on its Website.
3.8. City.Travel is not responsible for ignorance and/or non-compliance with applicable laws by Clients, Travel Suppliers and any third parties. Clients bear their independent responsibility for compliance with the effective norms, including, but not limited to, the norms of applicable legislation, international treaties, rules established by Travel Suppliers, including provision all necessary information and documents required by Travel Suppliers for rendering services and payment for the respective services.
9.1. You can book and/or pay for additional services provided by the Travel Suppliers and/or City.Travel on the Website. The procedure for providing additional services is governed by the rules of the relevant Travel Supplier or by the rules of City.Travel, accordingly. Please read these rules before ordering additional services. Both Suppliers and City.Travel, reserve the right to unilaterally change the procedure for providing additional services. Continued use of the Website and the ordering of additional services means your acceptance of these rules.
9.2. The Client is responsible for:
- The use of additional services;
- Veracity of data required for the booking of additional services;
- For all claims made by the Supplier and/or third parties in connection with the use of additional services.
9.3. City.Travel is not responsible for:
- Any losses caused to the Client as a result of booking and/or purchasing, as well as the use of additional services;
- The quality, volume and/or timeliness of the additional services provided by the Supplier;
- For the delivery of SMS notification.
9.4. The cellular network carrier is responsible for the timely delivery of the SMS notification.
9.5. City.Travel receives remuneration both for the independent provision of relevant additional services, and for the provision of relevant additional services on behalf of the Travel Suppliers.
9.6. The Client has the right to refuse the online check-in service:
- at any time prior the execution of online check in by the system;
- from a partially rendered Service, in which case the amount paid by the Client is subject to recalculation, and the Client has the right to demand the return of a part of the funds;
- in case of poor quality of service, by sending a written claim to CIty.Travel.
Какие электронные билеты можно и нельзя вернуть
Дорогие билеты на самолет можно вернуть по любой причине. Наличие штрафов, требования о предварительном уведомлении, возможность сдать авиабилет после закрытия посадки определяются тарифами и правилами авиакомпании. В некоторых ситуациях выгоднее доплатить и перенести дату вылета, чем оформлять отказ. Перед принятием решения изучите полные условия выбранного тарифного плана и подсчитайте, сколько получится забрать за вычетом штрафов и сборов.
Почему агрегатор обязан вернуть сервисный сбор
Если рейс задержали или отменили, пассажир вправе отказаться от услуги перевозчика. Такой отказ считается вынужденным — авиакомпания должна вернуть полную стоимость билета. Это значит, что пассажир получит все деньги, которые он заплатил за перевозку: провозную плату и разные сборы, из которых складывается стоимость билета. К ним относятся, например, топливный сбор, расходы на оформление билета, суммы, которые взимают иностранные государства.
Сервисный сбор, о котором вам пишет агрегатор, не входит в стоимость билета. Это наценка за услуги системы бронирования. На своих сайтах агрегаторы обычно указывают, что удержат штраф за возврат билета из-за отмены рейса. Но на самом деле они не вправе так поступать. Дело в том, что агрегаторы продают билеты авиакомпаний по агентским договорам. Это значит, что агент действует по поручению авиакомпании, или принципала. За это он должен получать вознаграждение именно от авиакомпании, а не от клиента.
Если вы пойдете в суд, лучше укажите ответчиками и авиакомпанию, и агрегатора. Если в ходе процесса выяснится, что отвечать должен только перевозчик или только агрегатор, вы скорректируете состав ответчиков.
Р в случае отмены рейса» loading=»lazy» data-bordered=»true»>
Особенности налогового учета
Как видно из приведенных выше данных, коммерческие операции между агентом и заказчиком облагаются НДС. Кроме того, доходы входят в налогооблагаемую базу по налогу на прибыль и упрощенному налогу, как и другие доходы от деятельности фирмы. Расходы подразделяются на включаемые в налоговую базу и не включаемые в нее. Согласно ст. 252 НК РФ (п.1) плательщик налога вправе уменьшить базу по нему на сумму подтвержденных затрат, кроме тех, что перечислены в ст. 270 (9). В частности, здесь упомянуты и расходы агента по договору с принципалом, если они возмещаются последним.
Не включается в доходы агента сумма, которую он по договору перечисляет заказчику. В то же время, если расходы, согласно договору, заказчик не возмещает, то они включаются в базу по налогу, согласно ст. 252 НК РФ.
Когда лучше всего сдавать билет
Чем раньше вы решите сдать электронный билет на самолет, тем лучше.
- Сдавая его за сутки или более, вы можете рассчитывать на возврат 100% от стоимости (не возвращается только комиссия). Некоторые перевозчики могут штрафовать клиентов за данную процедуру и удерживать с них различные сборы.
- Сдавая авиабилет менее чем за 24 часа, вы получите 75% от стоимости с вычетом всего вышеперечисленного.
- Если вы передумали лететь в последний день, то постарайтесь подать заявление за четыре часа до начала регистрации. В таком случае вам вернут средства согласно второго пункта этого списка. Если опоздаете, то штрафы повысятся.
Авиабилеты, купленные через агрегаторы
С помощью агрегаторов проходит большое количество приобретения билетов, поскольку это удобно и выгодно. Так можно в короткий срок, не выходя из дома, приобрести авиабилет на нужный самолет, при этом выбрав оптимальную его стоимость. С другой стороны, агрегаторы самостоятельно не оформляют билеты, они являются посредниками между пассажиром и перевозчиком.
Права пассажиров при задержке авиарейса.
В связи с этим для возвращения денежных средств необходимо обращаться не к сайту агрегатора, а непосредственно на сайт самого перевозчика. Перед возвращением билета стоит проверить свой электронный ящик. Связано это с тем, что при заказе билета на сайт приходит письмо с описанием информации о маршруте, данных компании. Именно в соответствии с этими данными необходимо обращаться в авиакомпанию.
Что такое дополнительные услуги и как их правильно предлагать
Основная услуга в общепите — это приготовление еды и напитков, обслуживание клиентов и работа на доставку.
Дополнительные услуги — это всё, что не связано с питанием. Кафе и рестораны могут за дополнительную плату проводить концерты, предлагать караоке, услуги детских аниматоров или поздравления именинников. Это законно.
Предлагая клиенту дополнительную услугу, надо сразу предупредить, платная она или нет. А ещё — назвать цену и рассказать, что конкретно он получит за свои деньги. Это требования из п. 19 Правил оказания услуг общепита и ст. 10 Закона о правах потребителей.
Дальше клиент решает, заказывать дополнительную услугу или нет. Если клиента не спросили или не предупредили, что услуга платная, а потом в чеке появилась дополнительная позиция, он вправе не платить. А если всё же заплатил, то может потребовать деньги обратно. Это его права из ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
❌ Неправильно: официант принимает заказ у клиентов, через час в баре начинается платный концерт, плату за билет в 1000 ₽ клиентам включают в чек.
✅ Правильно: при оформлении заказа официант говорит клиентам, что через час в баре начнёт петь такая-то группа, билет стоит 1000 ₽, за пять минут до начала он соберёт со всех деньги, но до этого времени можно спокойно сидеть и пить кофе.
Возврат электронного билета
Купленный на Туту.ру электронный билет можно сдать в личном кабинете на нашем сайте или в железнодорожной кассе. Если вы оплатили электронный ж/д билет банковской картой, деньги вернут на ту же карту. В остальных случаях деньги выдаются наличными в кассе в момент возврата.
8.1.1. Возврат электронного билета онлайн возможен, только если заказ был оплачен банковской картой. Чтобы сдать электронный билет онлайн, зайдите в «Личный кабинет» и нажмите на «Оформить возврат».
8.1.2. Для возврата электронного билета в кассе на вокзале необходимо по полученному коду получить билет на бланке ОАО «РЖД». После этого возврат осуществляется в соответствии с общими правилами возврата проездных документов (в кассах возврата РЖД).
8.1.3. При оплате электронного ж/д билета банковской картой деньги возвращаются на карту пассажира. Сроки возврата — до 30 календарных дней с момента оформления заявки на возврат. Заявка на возврат оформляется в кассах возврата на вокзале при предъявлении:
8.1.4. При возврате билетов комиссионные и сервисные сборы не возвращаются.
Особые случаи возврата билетов
8.2. При отсутствии у пассажира действующей банковской карты или при обращении в кассу ОАО «РЖД», не оборудованную интегрированным платежным терминалом системы «Экспресс», или при обращении в кассу принадлежности к государствам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, производится возврат мест без возврата денежных средств.
Возврат денег в этом случае производится:
— на действующую банковскую карту пассажира до отправления поезда и в течение 6 месяцев с момента отправления поезда в любой кассе ОАО «РЖД», оборудованной интегрированным платежным терминалом системы «Экспресс», при предъявлении
— на банковский счет пассажира по заявлению пассажира с указанием реквизитов банка и номера счета для перечисления причитающейся суммы. Адреса подразделений ОАО «РЖД», рассматривающих заявления, указаны в пунктах продажи ОАО «РЖД».
Вынужденный возврат билетов
Вынужденный возврат авиабилета производится при наличии обстоятельств, объективно помешавших совершить ваш полёт: отмена или перенос рейса, изменение маршрута перелёта авиакомпанией, серьёзная болезнь или смерть пассажира или его близкого родственника.
Важно! Не все зарубежные перевозчики производят вынужденный возврат билета по болезни.
Некоторые авиакомпании позволяют производить вынужденный возврат билетов на международные рейсы при отказе в получении визы. Finnair, British Airways и ряд других европейских авиакомпаний возвращают полную стоимость авиабилетов, при этом в авиакассу следует предоставить бланк отказа посольства или консульства.
Вынужденный возврат авиабилетов производится без каких-либо удержаний
, возвращается вся сумма, оплаченная пассажиром за билет, за исключением комиссий за перевод денежных средств, если они были взяты системой платежей при оформлении билета.
Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги
Даже самые железные планы иногда меняются. А если из-за этого пропадают билеты на самолет, обидно вдвойне. Скайсканер разобрался в тонкостях и рассказывает, как вернуть или обменять авиабилеты и не потратить лишнего.
• Оформляйте возврат или обмен билета как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.• Невозвратные билеты можно вернуть, если вы не летите из-за болезни.
• Авиакомпании понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен.
• Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику.
• Билет, купленный в интернете, в большинстве случаев вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.
Сервисный сбор за оформление авиабилетов — что это?
Приводит доводы о том, что плата за оформление сверхнормативного багажа является расходами пассажира на оплату проезда.
Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.
Это нужно сделать в том случае, если информация о том, что рейс задерживается или отменен появилась после того, как прошла процедура регистрация на самолет. Данное условие нужно обязательно выполнить, поскольку в противном случае ваш билет будет считаться уже использованным, если на нем нет купона.
При перепечатке материалов ссылаться на Сайт, как на источник публикации, и указывать иные источники информации, упомянутые в материале. Если материалы размещаются в сети Интернет, то необходимо сделать ссылку на Сайт.
Стоимость авиабилетов бизнес класса выше, чем эконом, но при этом пассажирам предоставляется дополнительный уровень комфорта: отдельный салон, более удобное расположение кресел, возможность провезти бесплатно дополнительное место багажа, расширенное меню питания.
После окончания регистрации и тем более после вылета билеты становятся невозвратными.Можно ли сдать билет на самолет?
Большинство компании даже при распространении авиабилетов через собственные кассы взимают такую оплату за обслуживание.
Его величина зависит от рейтинга авиакомпании, направления и дальности полета, от условий, предоставляемых перевозчиком. Большинство компании даже при распространении авиабилетов через собственные кассы взимают такую оплату за обслуживание.
Перепечатка, воспроизведение в любой форме, распространение, в том числе в переводе, любых материалов с Сайта возможны только с письменного разрешения «ОТП Маркетинг».
Медицинское освидетельствование должно быть оформлено не ранее чем за 7 дней до начала полета. Некоторые авиакомпании не принимают к перевозке данную категорию пассажиров.
Другие накручивают дополнительный платеж к базовой стоимости. В этом случае итоговая цена будет несколько выше. Поэтому стоимость в разных агентствах может существенно различаться.
Минздрав предупреждает: курение опасно для вашего здоровья! Прислушиваться к этим предупреждениям или нет — личное дело каждого.
Некоторые из посредников получают комиссию от самих компаний за количество проданных билетов или оказанных услуг, и сервисный сбор поэтому у них для клиентов незначительный.
Тариф — сумма фиксированная и не зависящая от даты вылета самолета и количества купивших билет пассажиров. Правда, две причины могут повлиять на его размеры.
Единая Кассовая Система (ЕКС) – автоматизированная программа, которая объединяет регулярные и заказные автобусные перевозки в единую систему бронирования и реализации проездных документов.
Теперь приобрести электронный билет на автобус, стало на много проще. У нас на сайте, Вы можете найти наиболее удобный для себя рейс, узнать о наличии свободных мест, выбрать место в автобусе, забронировать и оплатить проездные документы удобным для Вас способом.
Материал, рассмотренный далее, даст всю нужную информацию.Разные авиакомпании устанавливают свои тарифы, поэтому билеты по одному и тому же направлению могут существенно различаться в цене. Это зависит от политики авиакомпании, складывающейся из таких факторов, как наполняемость рейса, развитость конкуренции по данному направлению, сезонность и т.
В некоторых случаях, особенно при вынужденном возврате, необходимо получить от авиакомпании подтверждение на возврат. Так как сроки ответа авиакомпанией не регламентированы, это может привести к задержке возврата денежных средств.
Таким образом, компенсировать работнику стоимость агентского сбора за оформление авиабилетов не нужно.
Полеты с пересадками или «туда и обратно»
В этих случаях при приобретении авиабилетов надо обязательно информировать диспетчера, чтобы он сообщил Вам условия такой перевозки и, в случае необходимости, внес данные в заказ для информирования авиакомпании.
Прохождение военных сборов является государственной обязанностью гражданина, поэтому работодатель, сотрудник которого призван на военные сборы, должен освободить его от выполнения трудовых обязанностей на этот период. При этом за работником сохраняются место работы и должность (ч. 1 ст. 170 ТК РФ).
В случае, если по Заказу Пользователя «ОТП Маркетинг» оформил и передал Пользователю билет на бумажном носителе (на бланке строгой отчетности), Пользователь обязан вернуть аннулированный билет в день аннулирования Заказа.
Например, при прохождении обязательного в таких случаях медосмотра гражданин может оказаться не годным к призыву на военные сборы по состоянию здоровья.
По мнению автора, основания для отнесения указанных расходов в состав затрат, учитываемых при налогообложении (далее — налоговые затраты), имеются.
Правовое регулирование в области воинской обязанности и военной службы осуществляет Федеральный закон от 28.03.1998 № 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе» (далее — Закон о военной службе). Пункт 1 ст. 1 этого Закона включает в состав воинской обязанности граждан РФ призыв на военные сборы и прохождение военных сборов в период пребывания в запасе.
На Ваш электронный адрес будет отправлено соответствующее уведомление. Далее сроки зависят от вашего банка. Из практики это может занять от 14 до 45 рабочих дней.
Отдел кадров — это первая инстанция, куда обращается работник со своими вопросами. А значит, его сотрудники сталкиваются с множеством нестандартных ситуаций и «незнакомых» документов. Разобраться в большом количестве представляемых бумаг — дело непростое и ответственное.
Отдельные категории военнообязанных граждан освобождаются от военных сборов. Перечень таких граждан дан в пп. 1 и 2 ст. 55 Закона о военной службе.
При наличии уважительных причин работника может освободить от сборов военный комиссар (п. 3 ст. 55 Закона о военной службе).
Аналогичные положения содержатся и в письмах Минфина РФ от 16.08.2010 № 03-03-07/27, от 26.04.2012 № 03-03-04/1, и от 30.04.2013 № 03−03−07/15219, а такжеписьме УФНС по г. Москве от 07.08.2012 № 16-15/071659.
Представитель ответчика ФКУ «Управление финансового обеспечения Министерства обороны РФ по Мурманской области» в судебное заседание не явился, представил письменные возражения по заявленным требованиям.
Укажите, для какого пассажира и что Вы хотите изменить (дату, класс, направление). Наш оператор свяжется с вами и сообщит условия возврата Вашего билета, установленные авиакомпанией. В случае подтверждения Вашего согласия на возврат новая маршрут-квитанция придет вам на электронную почту.
Это выписка с расчетного счета банковской карты, использовавшейся при оплате, которую можно взять в банке. Если билет оплачивали не вы, то выход тоже есть: согласно письму Минфина РФ, затраты на приобретение билетов, оплаченных лицом, не являющимся работником организации (родственником), можно учесть, если подтверждено, что они были приобретены по поручению и за счет работника. Соответственно исходя из п. 1 ст. 130 НК такие командировочные расходы включаются в состав налоговых затрат с учетом ограничения, установленного подп. 1.6 п. 1 ст. 131 НК.
Почему военкомат не оплачивает сервисный сбор за авиабилеты
Полеты туда/обратно Если вы покупаете авиабилет туда и обратно сразу, то иногда применяются пониженные тарифы: такой билет будет стоить немного дешевле, чем отдельно билет туда и отдельно обратно. При этом у многих авиакомпаний существует правило: для того, чтобы был применен пониженный тариф, вы должны находиться в точке прилета/вылета не менее 12 часов. Скидки при покупке билета туда-обратно применяются в основном на международных направлениях.
Остановки по маршруту (стоповеры) Если вы летите с пересадкой и останавливаетесь в пункте пересадки более, чем на сутки, стоимость авиабилета немного увеличивается. Комиссии агентств Достаточно часто агентства по продаже авиабилетов берут дополнительный комиссионный (сервисный) сбор за свои услуги. Как правило, это небольшая сумма в пределах 100 – 200 рублей.
И конечно наиболее действенным способом сэкономить является приобретение авиабилетов во время акций, устраиваемых авиакомпаниями. Приобретая дешевые авиабилеты необходимо помнить, что у любой медали есть оборотная сторона.Наиболее дешевые авиабилеты, как правило, помимо привлекательной цены имеют и некоторые неприятные для пассажира особенности. Минимальные из предлагаемых авиакомпаниями тарифы зачастую являются невозвратными. То есть, если вы передумаете лететь, вернуть вам удастся лишь аэропортовые сборы, да и то не всегда.Чуть более дорогие тарифы могут предполагать значительные штрафы при отказе от полета до времени окончания регистрации на рейс и также быть невозвратными после окончания регистрации.Если вы купили такие билеты, то в случае изменения планов их лучше менять, чем возвращать.