Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть кровать после эксплуатации если она скрипит и ноет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.
Которая не понравилась
Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.
По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них. Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин.
Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.
Предусмотрено ли законом за мебель с браком вернуть свои деньги
В статье 18, первый пункт, закона для потребителей имеется такая трактовка относительно купленной мебели плохого качества:
- как уже купленную, но плохого качества мебель, обменять покупателем;
- покупатель может требовать скидку на мебель, если обнаружит в ней брак;
- хозяин приобретенной мебели может потребовать устранения брака либо других недостатков или, если такую проблему будет решать сам, — возместить понесенные расходы;
- потребитель может требовать возврата своих средств, потраченных на приобретение мебели, и отказаться от нее.
Возврат части кровати.
Продавец отказывается принимать кровать для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать кровать по гарантии
— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.
Возврат кровати возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи кровати.
Что делать, если скрипит кровать
Чтобы безошибочно определить источник скрипа, лучше действовать в паре. Примерный алгоритм выглядит так:
- Снимите матрас, положите его на пол и достаньте реечное основание.
- Проверьте основание. В нём обычно скрипят ламели, если на них появились трещины или сколы. Также проверьте винты и саморезы, которыми рейки фиксируются к основанию.
- Причиной скрипа может быть деформация каркаса. Особенно, если это каркас из ДСП, имеющий свойство со временем рассыхаться и терять первоначальную жёсткость. Попробуйте его пошатать в разных местах. Возможно, сломался крепёжный элемент или появилась трещина.
- У кроватей с подъемным механизмом тоже может появиться неприятный звук. Чтобы обнаружить скрип подъемного механизма кровати, просто опустите и поднимите конструкцию. Появился неприятный скрип – не заморачивайтесь с ремонтом, а лучше установите новый подъемный механизм.
- Вполне вероятно, что скрип образуется из-за ножек. А точнее, по причине плохого крепления к поверхности каркаса. Если между полом и ножкой остаётся зазор, можно воспользоваться подставкой.
Бывает так, что скрипит вовсе не кровать, а пол. Отодвиньте спальное место и проверьте половицы.
С изделиями, которые эксплуатируются не один год, всё понятно: они издают раздражающие звуки по причине износа отдельных элементов. Но почему скрипит новая кровать? В этом случае всё дело в некачественной сборке или в браке. Самостоятельно пытаться устранить скрипы кровати, которая только что куплена, не стоит. Лучше сразу обратиться к продавцу. Представители магазина должны либо произвести ремонт, либо заменить товар.
Итак, источник звука определён: он происходит от каркаса. Теперь необходимо понять, как убрать скрип кровати. Каркас кровати из натурального дерева начинает скрипеть через несколько лет эксплуатации. Причина – высыхание дерева из-за сухого воздуха в помещении. Между отдельными частями образуются мелкие зазоры. Под нагрузкой детали соприкасаются, образуя небольшой скрип, который со временем усиливается.
- Самый лёгкий метод устранения скрипа – подтягивание крепежных элементов. Только учтите, что эффект будет временным, так как через какое-то время деревянный каркас кровати снова заскрипит.
- Если не хотите периодически возиться с каркасом, его можно усилить дополнительными крепежами по всему периметру. Для устранения скрипа каркаса используйте мебельные уголки.
- Для уменьшения зазоров поверхности можно смазать антифрикционными средствами или установить дополнительные прокладки из фетра или резины.
- Что касается кроватей с металлическим каркасом, то причина может быть в разбалтывании гаек и шурупов. Подтяните их и обязательно смажьте все металлические элементы.
Рама с ортопедическими ламелями постоянно находится под нагрузками, из-за чего рейки быстро изнашиваются и начинают скрипеть.
- Сначала осмотрите все элементы. Если обнаружите трещины и сильные деформации, лучше их заменить. То же самое относится к местам крепления ламелей – латодержателям.
- Если все детали целы, попробуйте подтянуть крепежные элементы. Но старайтесь это делать без чрезмерных усилий, чтобы не создавать напряжения в пластинах.
- Попробуйте определить источник скрипа, надавив на каждую из деревянных реек рукой. Возможно, скрип ламелей кровати происходит из-за образовавшегося зазора. Достаньте её из места крепления и обработайте конец силиконовой смазкой. Рейку можно обернуть фетром или полиэтиленом, после чего установить на место.
- Если ламели крепятся саморезами, используйте дополнительные крепежи и прокладки из мягкого материала.
Возможно, скрипит подъемный механизм кровати или основание с деревянными ламелями. А может, всё дело в матрасе? Такое тоже вполне вероятно. И ремонт здесь вряд ли поможет. Если это пружинный матрас, то скорее всего в нём деформировались элементы. Если беспружинный, то дело в некачественных материалах. Лучше матрас заменить.
Несмотря на то, что претензия на возврат некачественного товара не имеет установленной формы, к её составлению следует подходить с особым вниманием. Структурно претензия на возврат должна выглядеть следующим образом:
- В правом верхнем углу прописывается наименование магазина и фактический адрес его расположения;
- После прописываются реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона, по которому можно связаться после рассмотрения претензии);
- Далее, посредине, прописывается название документа – Претензия;
- В основной части претензии описывается день, когда был куплен диван. Важно описать все в хронологическом порядке, с указанием даты и времени покупки, артикулом товара, его точной стоимости. Если на диван был установлен гарантийный срок, в основной части прописывается срок дата окончания и суммарная продолжительность. Кроме того, важно указать, сколько времени диван был в пользовании, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен дефект, в чем он выражается, его точное местонахождение;
- Далее идет законодательная часть. В ней прописывается, что возврат осуществляется на основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”. В этой же части прописывается требование, которое магазин должен удовлетворить на основании этой статьи. В конце этой части указывается, что претензия должна быть рассмотрена в установленные 22 статьей Закона “О защите прав потребителей” сроки;
- После прописывается список прилагаемых к претензии материалов (ксерокопия чека, гарантийного талона и других дополнительных документов);
- В самом конце проставляется личная подпись и дата составления претензии;
Условия возврата денег за некачественный товар
В общем и целом, вы вправе требовать возврат за любой некачественный товар. Хотя из такого правила есть некоторые исключения, которые важно учитывать.
За какой товар продавец по закону должен вернуть деньги по факту, без споров и препятствий:
- бытовые товары, которые рассчитаны на длительное пользование (например, электрические бритвы и зубные щетки и т.д.);
- любые предметы интерьера и домашней обстановки (кровати, диваны, зеркала и т.д.);
- спортивные товары;
- продукты питания;
- медицинские препараты и другие лекарственные средства;
- средства личной гигиены и т.д.
Существуют и некоторые категории купленных товаров, за которые вернуть деньги после первичного обращения будет сложно. Они требуют объективной проверки и существенных доказательств того, что вещь повреждена не по вине покупателя. Это товары, сложные с технической точки зрения:
- автомобили;
- снегоходы;
- холодильники и морозильные камеры;
- компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
- спутниковое и цифровое телевидение;
- игровые приставки;
- фото- и видеокамеры (цифровые) и другие.
В иных случаях вернуть деньги в принципе будет невозможно ввиду разных причин. К примеру, если будет сложно однозначно доказать, что товар был испорчен не вами после покупки.
Испорченным товар признается при наличии дефектов. Категории таких дефектов бывают разными, и именно они выступают законными основаниями для требования вернуть уплаченные средства:
- Заводские дефекты. То есть, товар не соответствует стандартам ГОСТ или другим важным техническим требованиям, и именно по этой причине товаром проблематично (или невозможно) пользоваться.
- Брак на производстве. К примеру, значительные внешние отклонения и недостатки.
- Нарушение условий хранения. Это часто приводит к порче изначально качественного товара.
- Неаккуратная перевозка, которая также может испортить качество товара.
- Стихийные причины порчи товара. К примеру, потоп на складе привел к поломке телефонов, которые предварительно высушили и все-таки продали в магазине и другие.
Такие дефекты могли уже существовать на момент покупки или проявить себя через какое-то время после приобретения. Время в данном случае не так важно. Значение имеет лишь причина, по которой неисправность появилась. И если в этом вина продавцов, консультантов магазина или производителя – это прямое основание для возврата средств.
Поэтому в некоторых случаях вернуть деньги за товар не получится. Речь идет о следующих ситуациях:
- покупатель небрежно обращался с купленной вещью, и именно это стало причиной ее порчи;
- покупатель хранил вещь не так, как того требовали рекомендации к товару;
- истинной причиной появления дефектов стали действия других людей или последствия неконтролируемых природных условий – только после покупки;
- продавец указал на дефекты при покупке и обговорил условия с покупателем до оплаты товара;
- покупатель не обратился к продавцу сразу после обнаружения дефекта и попытался самостоятельно отремонтировать вещь, что привело к реальному ухудшению его свойств и т.д.
Случается так, что в неисправности товара виноваты обе стороны – и потребитель, и продавец/производитель. Четких законных регламентов на такой случай не предусмотрено, и проблему придется решать лично с продавцом. Лучше всего признать равноценность вины и попытаться договориться. Какие варианты тут возможны:
- Продавец или производитель соглашается самостоятельно устранить неисправность – но только ту его часть, за которую он несет ответственность.
- Компромиссное решение – продавец вернет только часть денег, о которой условится с покупателем.
Экспертиза – есть ли необходимость
Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.
Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:
- Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
- После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
- По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
- Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.
Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:
- вы можете заплатить сами;
- ее может оплатить продавец;
- вы заплатите пополам.
Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит
Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.
Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.
Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.
Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.
Сроки возврата дивана в магазин
Для возврата дивана, который не подошел по цвету, габаритам или просто «не понравился» в интерьере, Закон О защите прав потребителей отводит покупателю 14-ть дней с момента осуществления покупки. В течение данного времени потребитель имеет право сдать купленную вещь в магазин без объяснения причин. По истечении двух недель магазин имеет полное право отказать клиенту даже в том случае, если вид и целостность изделия были сохранены в полном объеме.
Возврат дивана по причине обнаружения в нем изъяна, дефекта конструкции, порчи обшивки и пр. осуществляется в течение установленного магазином или заводом-производителем гарантийного срока.
Если такой гарантии нет, закон допускает обращение к продавцу с соответствующим запросом в течение 2 лет с момента покупки.
Как вернуть диван купленный в интернет-магазине?
По общему правилу непонравившийся товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть в семидневный срок. Однако в случае, когда продавец не предупредил клиента о таком правиле или такого пункта нет в договоре, то то срок возврата дивана может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
На диван, приобретенный в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки.
Когда диван был заказан дистанционно, и уже оплачен, клиент имеет право оформить его возврат независимо от того, был ли он уже доставлен. Однако при этом покупатель обязан возместить расходы, понесенные на транспортировку продукции.
Если продавец отказывается выполнять возвращать уплаченные деньги, то покупателю необходимо написать письменную претензию.
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.
Как устранить скрип каркаса кровати
Деревянный каркас кровати начинает скрипеть обычно по прошествии нескольких лет эксплуатации. В условиях сухого воздуха квартиры деревянные элементы усыхают, их размеры уменьшаются и в местах стыков образуются микро-зазоры. При нагрузке деревянные детали трутся друг о друга, постепенно соприкасающиеся поверхности стираются, что еще больше увеличивает зазор. Скрип при этом усиливается.
Совет! Если заскрипела новая кровать – обратитесь к производителю. Возможно, это заводской брак и ее лучше заменить по гарантии.
Самый простой способ устранения скрипа каркаса – подтяжка крепежных элементов: болтов, винтов или саморезов. Этот прием даст временный эффект, скрип уменьшится или даже совсем прекратится, но с большой вероятностью крепеж снова ослабнет, а износ древесины усилится. Поэтому при появлении скрипа лучше сразу прибегнуть к полноценному укреплению каркаса.
Почему скрипят ламели на кровати?
Причин, по которым скрипит мебель в спальне, может быть несколько. К числу наиболее распространенных относится:
- Износ конструкции. Как уже говорилось выше, в процессе эксплуатации соединения и крепления понемногу разбалтываются – и вопрос, как устранить скрип кровати, и в какую стоимость это обойдется, становится все более актуальным.
- Проблемы с основанием кровати. База из деревянных реек может скрипеть из-за соприкосновения элементов, поломки крепежа или же производственного брака в случае, если основание новое.
- Пружинный матрас. По мере использования элементы в пружинном блоке могут деформироваться и начать тереться друг об друга. В этом случае вопрос, как избавиться от скрипа кровати, не сможет решиться без замены спальной принадлежности.
- Ножки. Если мебель стоит неровно, скрипящий звук может появляться из-за трения по полу. Также скрип возможен из-за соприкосновения каркаса и верхней части ножки, когда кровать рассыхается.
Если замена кровати не планируется, стоит попробовать укрепить ее элементы как можно надежнее. Обычно каркас укрепляют с помощью клея в несколько этапов:
- разборка каркаса;
- протирка деталей, удаление пыли и грязи;
- обезжиривание поверхности;
- нанесение клея на отверстия и стыки;
- соединение деталей, сборка каркаса;
- оставление кровати до полного высыхания.
Также возможно усиление конструкции кровати мебельными уголками – их крепят в местах наиболее слабых соединений и прочно фиксируют.
Если мебель исправна в принципе, достаточно обработать трущиеся детали смазкой, чтобы надолго устранить посторонние звуки. Осталось выяснить, чем смазать кровать от скрипа – для этого может использоваться:
- парафин – в виде специального бруска или обычной свечи;
- хозяйственное мыло – для натирания до полной гладкости;
- силиконовые смазки – специальные составы для обработки деталей, подвергающихся трению;
- WD-40 – аэрозоль для кратковременной смазки кроватей с металлическим каркасом.
Если кровать заскрипела, необязательно сразу задумываться о замене. В большинстве случаев с причинами появления ненужных звуков можно бороться – достаточно тщательно исследовать всю конструкцию, найти источники скрипа и приложить немного усилий для их устранения.
- Санкт-Петербург
- Агалатово
- Алексеевка
- Бегунцы
- Белоостров
- Большая Ижора
- Вартемяги
- Васкелово
- Вистино
- Волхов
- Всеволожск
- Выборг
- Гатчина
- Глебычево
- Ермилово
- Зеленогорск
- Зимитицы
- Ивангород
- Кингисепп
- Кипень
- Кириши
- Кировск
- Кисельня
- Колпино
- Косколово
- Красное село
- Красный Бор
- Кузьмоловский
- Лебяжье
- Лисий Нос
- Логи
- Ломоносов
- Луга
- Лужцы
- Любань
- Малое Верево
- Малое Карлино
- Мга
- Мустово
- Никольское
- Новое Гарколово
- Озерки
- Песочное
- Плодовое
- Поселок имени Морозова
- Починок
- Приветенское
- Приладожский
- Приморск
- Приозерск
- Раздолье
- Рождественное
- Саперное
- Сельцо
- Сестрорецк
- Сиверский
- Сосново
- Сосновый Бор
- Стрельна
- Сясьстрой
- Тосно
- Усть-Луга
- Чудово
- Шлиссельбург
- Югантово
Для устранения скрипа важно понять, какой из элементов кровати нуждается в ремонте или замене. Последовательность определения источника скрипа приведена ниже.
Шаг 1. Удобнее обследовать кровать вдвоем. Сядьте, лягте на кровать, добейтесь положения, в котором слышен скрип. Помощник в это время может на слух определить проблемный участок.
Как убрать скрип кровати, если источник – ламели и рама?
Рама с ортопедическими ламелями постоянно находится под нагрузками, из-за чего рейки быстро изнашиваются и начинают скрипеть.
- Сначала осмотрите все элементы. Если обнаружите трещины и сильные деформации, лучше их заменить. То же самое относится к местам крепления ламелей – латодержателям.
- Если все детали целы, попробуйте подтянуть крепежные элементы. Но старайтесь это делать без чрезмерных усилий, чтобы не создавать напряжения в пластинах.
- Попробуйте определить источник скрипа, надавив на каждую из деревянных реек рукой. Возможно, скрип ламелей кровати происходит из-за образовавшегося зазора. Достаньте её из места крепления и обработайте конец силиконовой смазкой. Рейку можно обернуть фетром или полиэтиленом, после чего установить на место.
- Если ламели крепятся саморезами, используйте дополнительные крепежи и прокладки из мягкого материала.