Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как и в приобретении абсолютно любого товара, существуют правила возврата обуви в магазин. Оформить заявление, конечно, лучше на бумаге. Так у вас будут весомые аргументы. В солидных магазинах всегда имеется конкретная для этого форма.
Правила возврата обуви в магазин
Также позаботьтесь о том, чтобы у вас был экземпляр, на котором представитель магазина поставит подпись о том, что он его получил.
Начиная со следующего дня возврата обуви и в течение трех дней вы должны получить от них деньги, если ваши условия предполагали именно это. Если этого не произошло и ваши требования не выполняются, будь то другая пара обуви или деньги за нее, следующие ваши действия — это жалоба в Роспотребнадзор или суд. Здесь вы сможете требовать не только возвратить ваши средства, но и неустойку за то, что они какое-то время пользовались вашими деньгами, а также штраф, сумму которого определит суд. Моральный ущерб возмещается, и любой представитель закона станет на вашу сторону. Главное — это фиксация факта и даты в заявлении.
Воспользуйтесь нашими советами при подобного рода покупках.
Сроки проведения независимой экспертизы обуви
Сроки осуществления проверки качества изделия зависят от выбранной экспертной организации и степени её загруженности
При этом важно учесть требования, выдвигаемые покупателем при подаче в магазин заявления
Например, если вы желаете вернуть деньги за приобретённую некачественную вещь, организация должна закончить оценку в течение 10 суток. При этом сроки для проведения экспертизы увеличиваются до 20 дней, если пользователь собирается заменить обувь несоответствующего качества на новую.
В общей сложности проверка не должна превышать 45 дней с учётом времени, отведённого для исправления изъянов, если заявитель требует осуществления бесплатного ремонта за счёт магазина.
Некоторые лицензированные организации предлагают провести оценку качества в течение нескольких часов или до трёх суток включительно, однако стоимость такой услуги существенно выше стандартной процедуры.
Сам процесс выполнятся в определенной последовательности действий:
- первоначально следует убедиться, что гарантийный срок еще действует, для чего надо найти чек или гарантийный талон;
- далее формируется заявление в магазин, а если продавец настаивает на проведении экспертизы, то он может провести ее самостоятельно;
- если руководство компании отказывается заниматься данным вопросом, то покупатель может сам провести исследование;
- для этого надо найти соответствующую компанию, работающую в городе, причем она может быть государственной или частной;
- составляется заявление на проведение экспертизы, в котором надо указать на основные неполадки и проблемы;
- проводится непосредственная экспертиза, предполагающая использование специализированного оборудования профессионалами, для чего они пользуются измерительными приборами или лабораторными методами;
- на основании полученных сведений формируется отчет специалистами, в котором имеется заключение обо всех недостатках обуви, а также о возможности дальнейшего ее ношения.
Данное заключение надо принести в магазин, после чего организация должна вернуть средства не только за обувь, если она действительно признается бракованной, но и за проведенную экспертизу.
Для чего понадобится экспертиза
Независимая товароведческая экспертиза потребуется в ситуациях, когда необходимо:
- определить материальный размер урона вследствие уничтожения или повреждения имущества при пожаре, затоплении, стихии, аварии;
- доказать претензии к качеству приобретенных товаров;
- определить материальную компенсацию за порчу имущества со стороны третьих лиц;
- установить стоимость похищенного;
- разделить приобретенное имущество между супругами при разводе;
- официально оценить стоимость залогового имущества (ювелирные изделия, бытовая техника, меха);
- провести раздел имущества между наследниками;
- определить сумму компенсации при страховом случае;
- произвести учет и оптимизировать налогообложение;
- совершить торговые экспортно-импортные операции.
Для быстрого эффективного решения недоразумений о качестве продуктов и промышленных товаров, часто возникающих в отношениях продавец/покупатель, привлекается независимая товароведческая экспертиза в Балашихе.
Рассчитывать на обмен обуви после устного обращения к дирекции организации не следует.
Вернуть туфли в магазин, если они по какой-либо причине не понравились, можно с соблюдением следующих условий:
- Обувь нужно тщательно очистить, уложить обратно в фирменную упаковку или магазинную коробку вместе с фискальным или товарным чеком, ярлыками.
- Написать заявление на обмен. Образцы документа должны находиться в уголке покупателя, если таковых нет – первый оформляется от руки в свободном стиле.
- При отказе принять ходатайство, нужно воспользоваться услугами Почты России, направив в адрес магазина заказное письмо. Добавочным документом послужит уведомление.
- При назначении торговой точкой экспертизы продавец сообщит дату ее проведения.
Заявление пишется в свободной форме, но соблюдается деловой стиль.
Первое должно содержать следующие сведения:
- юридический адрес, наименование магазина – указан на чеке;
- полную именную формулу, место регистрации гражданина;
- слово «Заявление»;
- описание проблемы, ссылки на правовые акты страны;
- дату составления, подпись с расшифровкой.
Правила возврата обуви в магазин по гарантии
Согласно правилам обмена и возврата обуви продавец и производитель могут отказать в обмене, ремонте или возврате стоимости товара. Обоснованными причинами для такого отказа будут:
- дефекты, возникшие из-за носки обуви не по сезону. Например, при носке замшевых мокасин в промозглом ноябре.
- механические повреждения, возникшие из-за неправильной носки и сушки, обработки самодельными средствами для ухода.
- самостоятельный ремонт до предъявления претензии магазину.
Ремонтом не считается профилактика и замена набоек!
Возвращая обувь с дефектом в магазин, вы можете рассчитывать не только на возврат всей уплаченной суммы. Есть несколько дополнительных вариантов, о которых потребители не догадываются:
- Обмен на новую пару той же модели,
- Обмен на другую пару с доплатой или компенсацией части стоимости,
- Ремонт за счет продавца,
- Возвращение части стоимости некачественного товара. При этом пара с дефектом остается у вас.
Важный момент, который нельзя упускать — после обращения к продавцу за гарантийным ремонтом, срок гарантии не обнуляется. Более того, он увеличивается на столько дней, сколько ваша обувь провела на экспертизе и в ремонте.
Основания для назначения экспертизы, процедура и сроки ее проведения
Если в процессе ношения обуви гражданин выявил существенные неудобства, необходимо отправить заявление о возмещении уплаченных денежных средств. При отказе магазина удовлетворить рекламацию дефект должен быть подтвержден экспертизой.
Процедура проводится за счет обувной организации, но на практике в редких случаях граждане готовы посвятить свое время доставке товара. Особенно если речь идет о недорогих вещах. Поэтому частые необоснованные отказы стали трендом.
Однако если это дорогая обувь, которая портится через месяц, разумно потребовать возмещения. Если магазин проигнорирует претензию, покупатель вправе провести экспертизу за свой счет. По полученным результатам подать жалобу в Роспотребнадзор или в судебный орган с жалобой.
Возврат денег за бракованную обувь осуществляется в течение 2 недель. Однако и здесь необходимо полагаться на срок действия гарантии. Если срок достигает 30 дней, вы можете подать жалобу в течение этого времени.
К сведению: отсчет бесплатного обслуживания сезонных товаров начинается не с момента совершения операции, а с начала, например, холодного периода.
Как определить срок гарантии?
Законодательство не устанавливает гарантийные сроки на обувь. Ориентироваться стоит на сроки, которые установлены изготовителем. Если таковых нет, то, согласно ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей», вернуть некачественную обувь в магазин можно в течение 2-х лет после совершения покупки.
Ряд магазинов указывают собственный гарантийный срок на обувь. Однако гарантийный период в таком случае намного ниже срока, который устанавливает производитель. В таком случае гражданин имеет право связаться с изготовителем и узнать реальный срок гарантии на обувь. Не составит труда найти телефон изготовителя в интернете или его сайт.
По закону, магазины не имеют право устанавливать гарантийный срок меньше того, который указал производитель.
У каждой обуви есть такое понятие, как сезонность. Это означает, что срок гарантии может начаться спустя какое-то время после совершения покупки.
Инструкция по возврату обуви, оформление претензии
Если покупатель не доволен качеством обуви, он вправе прийти в магазин и передать претензию. Бумага оформляется в 2-х вариантах:
- один передается работнику магазина
- второй экземпляр недовольный покупатель оставляет у себя.
На документе продавец ставит ФИО и подпись. Если представитель торговой точки отказывается принять претензию, нужно отправить ее письмом с уведомлением. Аналогичный путь применяется для подтверждения получения бумаги магазином.Для достижения успешного результата необходимо:
- Доказать факт покупки в конкретной торговой точке.
- Привести обоснованные причины возврата обуви.
- Предъявить квитанцию о покупке.
При оформлении претензии нужно указать следующие моменты:
- название продавца и его реальное расположение
- ФИО заявителя, номер и адрес прописки
- день покупки
- особенности повреждения
- требование покупателя
- подпись и дата
При оформлении претензии нужно описать дефекты и указать требование к продавцу:
- бесплатный ремонт
- обмен товара на аналогичный
- получение другой пары с доплатой или возвратом части денег
- снижение цены
- возврат заплаченной суммы и т. д.
Вместе с претензией направляются доказательства:
- квитанция
- свидетельские показания
- бирка и другие бумаги
Продавец обязан рассмотреть претензию и выполнить требование пострадавшей стороны, если факт брака доказан. В ином случае покупатель может обратиться в суд.
Возврат ношеной обуви
Возвратить обратно ношеную обувь немного сложнее, однако тоже реально. Если обувь изначально имела заводской брак либо дефекты в ней образовались в период действия гарантии, обувь возвращается по претензии. Данный документ составляется в двух экземплярах и вручается либо отправляется почтой под роспись продавцу. В документе должно быть указано следующее:
- личные данные клиента;
- реквизиты магазина;
- четкое описание ситуации: что и когда произошло с обувью;
- четкая постановка требования: вернуть назад деньги либо заменить данную пару обуви на равнозначную другую;
- дата и подпись клиента с расшифровкой.