Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ответственность за порчу имущества в гостинице». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Акт порчи имущества обычно составляется представителями гостиницы в номере, где произошло повреждение. В акте указывается необходимая информация о причинителе ущерба, такая как ФИО, отчество и номер квартиры или комнаты, в которых проживает постоялец.
Документы, которые также вас могут заинтересовать
Помимо акта порчи имущества в гостинице, вам могут потребоваться следующие документы:
1. Бланк акта порчи имущества — это специальный документ, на котором указывается наименование гостиничного предприятия, фамилия и должность сотрудника, составившего акт, а также описание предмета порчи и ущерба, который был нанесен. Также в акте должны быть указаны дата и место составления, а также подписи ответственного представителя гостиницы и посетителя.
2. Заявление о возмещении ущерба — если в результате акта порчи имущества вы понесли финансовые потери, вы можете подать заявление в гостиничную бухгалтерию о возмещении утерянных средств. В заявлении нужно указать информацию о ситуации и предоставить детальное описание произошедшего.
3. Акт о затоплении квартиры — в некоторых случаях, если акт порчи имущества произошел не только в гостинице, но и в вашей квартире, вам может понадобиться акт о затоплении квартиры. В данном акте должны быть указаны все детали ситуации, характер порчи имущества и действия, предпринятые для ее устранения.
4. Документы о продаже — если в результате порчи имущества вы несете убытки, связанные с продажей данных предметов, вам могут понадобиться документы о продаже, которые подтверждают факт истощения стоимости и сохранить информацию о расходах.
Все указанные документы могут быть составлены на русском языке, поэтому, если вы не владеете им, вам потребуется пригласить специалиста, который поможет вам правильно подписать и составить требуемые документы.
Возмещение ущерба мебели в арендованом жилье
К убыткам такого вида относятся: поломка дорогостоящей техники, порча особо ценных предметов интерьера. Например, битье вазы от известного бренда или порча картины известного художника.
Кроме того, сюда можно отнести убытки, понесенные в результате аварийных ситуаций. Конечно, если они возникли по вине отдыхающего. К примеру, турист забыл потушить сигарету и разгорелся пожар.
Законодательство РФ четко прописывает правила, по которым происходит оценка ущерба и его возмещение. Этому посвящен пункт 26 документа «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской федерации».
Обратите внимание. По этому документу постоялец обязан возместить любую порчу имущества. Кроме того, он несет ответственность за нарушения иного рода.
При обнаружении порчи имущества составляется Акт «О порче имущества гостиницы» (форма № 9-Г). Он составляется в трех экземплярах.
В каждой стране имеется собственное законодательство и нормативные документы, регламентирующие действия в подобных ситуациях. Администрация может предъявить иск постояльцу, но заставить его признать факт ущерба не может.
Если гость отказался подписывать оформленный акт, администрация может начать судебный процесс. Судебные разбирательства могут тянуться довольно долго. В ходе судебного процесса представители гостиницы должны доказать причастность гостя к порче имущества отеля.
Туристы попытались перевести разговор в конструктивную плоскость: просили обосновать названную сумму, убеждали сотрудника, что ковер можно хотя бы попытаться отдать в химчистку, настаивали на разговоре с начальством. Все было безрезультатно. Администратор требовал заплатить, в противном случае грозил удержать с карточки заблокированный депозит и обратиться в суд.
На самом деле, если рассматривать именно эту ситуацию, правы одновременно и та и другая стороны: отель — в том, что требовал оплаты за поврежденное имущество, а клиент — что настаивал на экспертизе и подтверждении затрат.
Поскольку времени на разбирательство не было (за туристами пришло такси), разговор так и остался незавершенным, каждая сторона осталась при своих позициях. Однако угроза со стороны отеля обратиться в суд представлялась туристам более чем реальной. Они понимали, чем судебное разбирательство может для них обернуться, поэтому и пришли к оператору за советом: как поступить?Утром в день выезда в номер к укладывающим чемоданы туристам пришел управляющий гостиницы и сообщил, что за испорченную собственность отеля — ковер — постояльцы должны заплатить ни много ни мало 4000 евро.
Прейскурант на порчу имущества в гостинице
Ситуации, в которых нужно составить акт о порче имущества могут быть самыми разными. Наиболее распространены:
- Повреждение товаров при транспортировке, погрузке и разгрузке.
- Затопление офисных помещений.
- Неаккуратное обращение работников с имуществом организации.
Конечно же, этим перечнем всё многообразие ситуаций, в которых составляется акт, не исчерпывается.
В соответствии со статьёй 246 ТК РФ, сумма ущерба определяется в зависимости от фактических потерь на основании рыночной стоимости имущества. Данная сумма не должна быть ниже остаточной стоимости имущества по данным бухучета.
Для определения фактических потерь, нанесённых повреждением имущества, необходимо:
- Установить стоимость имущества до момента порчи. Речь идёт о так называемой остаточной стоимости по данным бухучета;
- Определить рыночную стоимость имущества после нанесения ущерба. Это можно сделать на основании акта независимой экспертной оценки;
- Вычислить размер фактических потерь — разница между стоимостью имущества до и после нанесения ущерба.
При составлении акта желательно включить в комиссию профессионального оценщика. Это связано с тем, что не всегда удаётся обосновать сумму к возмещению. Во избежание дальнейших споров, к документу желательно приложить документ об оценке таких повреждений, оформленный экспертом.
Акт о порче имущества образца не имеет. Законом разрешено его составление в свободной форме, либо по образцу, принятому в данной организации. Но есть ряд данных, которые в акте должны быть обязательно:
- Название организации.
- Дата, номер акта и место его составления.
- Суть повреждений.
- Наименование повреждённых вещей.
- Примерная сумма ущерба.
- Должность и ФИО виновного в порче имущества.
- Причины порчи.
- Выводы о последствиях – возможности починки или необходимости списания вещей.
Если помимо акта есть дополнительные документы, то они должны к нему прилагаться, а в тексте акта должен быть указан их перечень.
Кроме того, объясните своему туристу, что он не должен ничего доказывать, однако в его интересах, как минимум, оспаривать доказательства отеля. Ему необходимо обращать внимание суда на заинтересованность свидетелей, на отсутствие доказательств того, что вещь сломана именно в период его пребывания, не признавать факт повреждения, акцентировать внимание на том, что отель позволил ему выселиться и не сделал никаких замечаний.
Вообще, заставить туриста платить штраф может только суд.
Если отель находится за рубежом и законодательство страны позволяет гражданину другой страны предъявить иск, то вопрос будет решаться согласно местному законодательству. В данном случае турагент может дать своему клиенту лишь общие рекомендации: не признавать факт причинения ущерба, потребовать от отеля доказательств, что именно он повредил имущество за время своего проживания в номере.
Именно поэтому, подобных инцидентов отели зачастую не ввязываются в судебные тяжбы: ущерб не столь велик, чтобы тратить время на длительные разбирательства. Другая история, если туристы внесли депозит, а отель не вернул деньги, самовольно оштрафовав гостя. Что посоветовать своему туристу в этом случае?
Представители отеля могут омрачить отпуск вашему клиенту не только оказав некачественные услуги, но и выписав необоснованный штраф за порчу имущества. Что нужно рассказать туристу, чтобы он не расплачивался за то, чего не совершал? В такой ситуации туристам придется либо убедить представителей отеля в том, что в суде они проиграют, потому что не смогут доказать факт причинения ущерба именно этим гостем, либо сами подать иск в суд, требуя возврата денег.
В этом случае также именно отель должен будет доказывать, что конкретный турист виновен в поломке.
- При порче имущества гостиницы акт № 9-Г. Форма утверждена приказом Минфина России от 13.12.1993 № 121.
- продукты;
- воспламеняющиеся и токсичные предметы;
- предметы заведомо известной высокой стоимости;
- хрупкие вещи;
- крупногабаритные предметы (например, мебель).
Обязанности постояльца во избежание потери вещей
В соответствии с действующим законодательством и правилами гостиничной организации, постоялец обязан соблюдать определенные условия и правила, направленные на предотвращение потери своих вещей в гостинице.
В первую очередь постоялец должен заботиться о безопасности своего имущества. Он должен провести осмотр номера или помещения на наличие непредвиденных обстоятельств или возможных угроз. Если было обнаружено какое-либо повреждение или недостача вещей, постоялец должен незамедлительно заявить об этом администрации гостиницы, предоставив все необходимые докозательства такие как фотографии, справки от свидетелей или другие доказательства и заполнить заявление.
Кроме того, постоялец несет ответственность за сохранность своих вещей и должен соблюдать ряд обязательных правил, таких как: хранить ценные документы, деньги и другие ценности в сейфе, а также не оставлять их без присмотра в открытых местах. В случае потери вещей постоялец имеет право обратиться в правительство или соответствующую организацию и подать заявление о компенсации убытков.
Способы защиты прав постояльца в случае конфликтных ситуаций
В случае возникновения конфликтных ситуаций между постояльцем и гостиницей, гостиница несет определенные обязанности перед клиентом, связанные с сохранностью его вещей. Согласно гражданскому кодексу и законодательству, гостиница обязана нести ответственность за хранение и сохранность вещей клиента, помещенных в номер или другие помещения. Гостиница должна предоставить гарантированную безопасность и защиту имущества клиента.
Клиент, обнаруживший недостачу, повреждение или утерю своих вещей, имеет право обратиться к администрации гостиницы с заявлением о непреодолимой силе или действиях третьих лиц. В ходе разбирательства администрация обязана предоставить постояльцу копии документов, подтверждающих наличие и состояние вещей при заселении.
Для защиты своих прав постояльцам рекомендуется при заселении заполнить специальную анкету, указав все драгоценности, ценные вещи или валютные средства, находящиеся у них на момент заселения. В случае возникновения конфликтной ситуации, постоялец может предъявить администрации гостиницы это заявление в качестве доказательства наличия и состояния своего имущества.
Постановление Правительства РФ от 2 апреля 2012 года № 227 «О принятии Положения о гостиничной деятельности» также определяет обязанности гостиницы по сохранности вещей постояльцев. В соответствии с этим постановлением, гостиница должна предоставить охрану и контроль доступа на территории, в помещениях и на участках, а также разработать организационные меры по предотвращению конфликтных ситуаций и кражи имущества клиента.
Особое внимание следует уделить выбору гостиницы. Информация об организации, ее рейтинге и отзывах клиентов может помочь сделать правильный выбор и предотвратить возможные проблемы. Также рекомендуется перед заселением внимательно ознакомиться с правилами проживания в гостинице и при возникновении конфликтной ситуации незамедлительно сообщить об этом администрации.
В случае несоблюдения гостиницей своих обязанностей по сохранности имущества клиента, постоялец имеет право на возмещение причиненного ущерба. При невозможности добиться удовлетворения своих требований внутри претензионного порядка, клиент может обратиться в суд с заявлением о защите своих прав.
Таким образом, постоялец имеет ряд способов защиты своих прав в случае конфликтных ситуаций с гостиницей. Важно знать свои права, ознакомиться с законодательством и правилами гостиничной организации, а также в случае возникновения проблем незамедлительно обратиться к администрации и, при необходимости, к суду.
Как правильно подготовить животное к проживанию в номере?
Для комфортного проживания вам понадобятся: миски для организации питания и питья, коврик-подстилка, туалет или пеленки, а также любимые игрушки четвероногого друга.
Если вы собрались покинуть номер и оставить в нем питомца одного, то вам следует придерживаться нескольких правил:
- Перед уходом тщательно осмотрите помещение на присутствие легко бьющихся предметов. Ведь при передвижении по комнате питомец может совершенно непреднамеренно зацепить вазу, сбросить со стола стакан или обронить торшер.
- Зонируйте помещение. Вы можете ограничить доступ питомца в спальню или ванную комнату, если плотно закроете двери. При этом из той комнаты, в которой остается мохнатый любимец стоит убрать мелкие предметы, оставить лишь туалет, а также миски с чистой водой и кормом.
- Если питомец остался один в номере, то в период вашего отсутствия горничные могут проводить уборку, совершенно не догадываясь о наличии пушистого постояльца. Поэтому перед уходом сообщите информацию администратору или повесьте на дверь листок с надписью «злая собака». 🙂
Ответственность постояльца за кражу или порчу имущества в отеле
- Конечно же, в каждом конкретном случае степень ответственности за совершенные постояльцами противоправные действия выбирается отдельно. Вариативными могут быть и рамки, установленной отелем компенсации. Ведь бывает, что постоялец умышленно ворует что-нибудь «на память», а иногда даже не замечает, что сломал какой-то механизм и готов выплатить деньги за устранение неполадки.
- В большинстве цивилизованных стран отели страхуют свое имущество от порчи, поэтому сломанные электроприборы или мебель покрывается страховыми выплатами и с постояльцев денег за это не потребуют. Но, если человек сильно набедокурит в номере, то приличные сетевые отели внесут его в свой «черный список» и больше не поселят к себе – ни под каким предлогом. Поэтому о своей репутации должны заботиться не только гостиницы, но и сами постояльцы.
Как быть, если вы что-то сломали в отеле?
Незначительный и мелкий ущерб. Его люди обычно причиняют по неосторожности или ненамеренно. К такому ущербу относится разбитая посуда, пропажа столовых приборов, испачканные или разорванные постельные принадлежности, полотенца, вынос гостями моющих средств из ванной комнаты, блокнотов, ручек, продукции мини-бара и т.п.
Часто руководство довольно спокойно и с пониманием относится к таким делам, особенно если вы сами честно признались и извинились. Не исключено, что вам простят эту поломку, особенно если ущерб незначителен. Но даже если придется заплатить, то сумму всегда можно обсудить.
В отношении налога на добавленную стоимость при возмещении клиентом ущерба, нанесенного гостинице, ситуация остается неурегулированной. Существуют две точки зрения, каждая из них заслуживает внимания, однако обязанность, какую из них выбрать возлагается на налогоплательщика.
В ситуациях, когда ни административная, ни уголовная ответственность не предусмотрена, пострадавшая сторона может взыскать с виновника компенсацию ущерба в судебном порядке.
В основном к ним приезжают группы из восточных стран. Если им что-то не нравилось, они просто занавешивали, например, картины с оголенными девушками, полотенцами. А если очень нравилось – зеленые покрывала, так подходящие под молитвенные коврики, то «брали на память». На памяти у Софы – разбитое зеркало, за которое постоялец заплатил без проблем.
Какую ответственность несет администрация отеля за испорченные вещи
In the absence of statement about observed damage guest must to repair damage hotel according the law of Russian Federation. Итак, как поступить, чтобы в случае причинения ущерба имуществу гостиницы этот ущерб был возмещен? Нужно ли вообще требовать возмещения ущерба?
Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. В такой ситуации туристам придется либо убедить представителей отеля в том, что в суде они проиграют, потому что не смогут доказать факт причинения ущерба именно этим гостем, либо сами подать иск в суд, требуя возврата денег. В этом случае также именно отель должен будет доказывать, что конкретный турист виновен в поломке.
Снимали номер в гостинице. Произшла потасовка между мной и парнем. Я швырнула стакан-стакан пробил стеклопакет упал вниз на стеклянный козырек здания-как следствие, на козырьке трещина. Акт о порче имущества не составляли. Мы ничего не подписывали. Предложили договориться так. с нас обоих просто взяли расписку.
Акт о порче имущества при затоплении квартиры или офиса
Затопление квартир в многоэтажных домах встречается особенно часто. Офисы тоже могут подвергнуться этой неприятности, как и отдельно стоящие жилые дома. Даже если над помещением не располагаются нерадивые соседи, затопление нельзя исключать. Всегда может случиться авария водопровода, прорыв водяной системы отопления, протечка кровли и т.д.
Одним из важных процессуальных действий, необходимым для последующего возмещения ущерба, является составление акта о порче имущества. Его составляют вызванные к месту затопления представители компании, обслуживающей здание (ее аварийной службы) с участием потерпевшей стороны. Сделать это надо в первые 12 часов после вызова уполномоченных лиц. Если представители компании не явились вовремя, акт допустимо составить без них, пригласив в комиссию посторонних незаинтересованных людей. Управляющей компании при этом следует направить письменное уведомление, а в акте отразить, что она была проинформирована, но не участвовала в составлении акта по причине неявки по вызову.
Если помещение залито по вине конкретного человека, например, соседа сверху, он тоже участвует в составлении акта.
ВАЖНО! Если виновника не установили, его не удалось пригласить, либо он отказался, это следует отразить в тексте акта.
В этом документе должны найти отражение такие данные:
ВНИМАНИЕ! Описывая ущерб, нужно указать не только состояние потолка, стен, пола, но и порчу мебели, бумаг и другого имущества, находящегося в помещении. Это можно сделать в форме дефектной ведомости, инвентаризации и т.п.
Остальные части документа («шапка», дата, подписи членов комиссии) составляются по основным принципам делопроизводства. Строгой формы для документа законами не предусмотрено.
АКТ № 11
осмотра жилого помещения, расположенного по адресу:
г. Нижний Новгород, ул. Ванеева, д.17, кв.21
от 19 августа 2017 года
На основании заявления (входящий номер 134 от 19.08.2017) от гр. Деревянского Н.Ю. о затоплении квартиры была сформирована комиссия в составе:
На момент осмотра лицо, виновное в затоплении, установить не удалось.
Комиссия провела обследование жилого помещения по указанному адресу.
На момент обследования (19.08.2017 г. в 16:30) установлены следующие повреждения вследствие затопления.
Пострадала жилая комната площадью 26 кв.м.:
В комнате повреждена мебельная стенка (разбухла по прилегающей к стене поверхности) и телевизор Sony KDL-32WE613 (вышел из строя).
Затопление случилось 19.08.2017 г. в 15:45. Были произведены следующие работы по устранению:
Выводы комиссии: причиной затопления является авария трубопровода горячего водоснабжения (разрыв трубы).
Члены комиссии:
Начальник ЖЭУ № 2 /Моршанский/ А.П. Моршанский
Инженер ЖЭУ № 2 /Пересветова/ Т.А. Пересветова
Мастер ЖЭУ № 2 /Никодимов/ О.Л.Никодимов
С актом ознакомлен:
владелец квартиры № 21 /Деревянский/ Н.Ю. Деревянский
Акт о порче имущества при доставке или перевозке товара
Даже если доставка осуществляется со всеми надлежащими мерами, порча перевозимых товаров не может быть исключена. Не углубляясь в причины и поиски виновных, следует отметить, что стоимость пришедшего в негодность или испорченного груза должна быть компенсирована – за счет ли страховки, материальной ответственности виновного лица либо другим способом. Сами поврежденные товары нужно включить в убытки, подводя бухгалтерский баланс. Для этого нужно документальное основание – акт о порче имущества при грузоперевозках.
В случае обнаружения таких проблем при получении товара, покупатель (получатель) совместно с лицом, доставившим груз (экспедитором, курьером, водителем, представителем фирмы) должны выяснить важные подробности, которые будут упомянуты в акте:
ВАЖНО! Формировать акт нужно непосредственно после доставки, в присутствии доставившей его стороны.
Кроме этих подробностей, в акте следует указать:
В выводах следует установить причину повреждений и ответственное за них лицо (если это возможно).
Для обеспечения достоверности нужно пригласить в качестве членов комиссии еще не менее двух человек. Ими могут выступить квалифицированные работники, могущие оценить ущерб и удостоверить порчу, например, бухгалтер организации-получателя, юрист, менеджер по поставкам и др.
Желательно приложить дополнительные документальные свидетельства: фото груза, запись камеры видеорегистратора автомобиля перевозчика, письменные свидетельства очевидцев и др.
Нужно сделать не менее 3 экземпляров акта:
АКТ № 12
О порче доставленного груза
г. Пенза, 17.08.2017 г.
Приемщик товара, представитель ООО «Лето» Зарубин В.В., составил настоящий акт о повреждении доставленного груза при его получении.
Установленная причина порчи груза: превышение скорости при доставке, приведшее к аварии – нарушение норм перевозки.
К возмещению получателем груза ООО «Лето» предъявляется сумма в 2 000 руб.
Члены комиссии
Начальник пункта приема ООО «Лето» /Зарубин/ В.В. Зарубин
Главный бухгалтер ООО «Лето» /Незлобина/ Е.П. Незлобина
Завскладом № 1 ООО «Лето» /Петухов/ Г.К. Петухов
С актом ознакомлен
Водитель ООО «Магистраль» /Рукавичкин/ Р.А. Рукавичкин
Владельцам прокатов: правила работы с клиентами + пример договора
В первую очередь, необходимо как можно быстрее обесточить помещение, затопление которого происходит. Примите все возможные меры для сохранения имущества (накройте пленкой ламинат, мебель, технику, подставьте емкости на участке протечки и т.д.). Далее необходимо выяснить, откуда началась протечка и вызвать аварийную службу (управляющую организацию). Путем осуществления данных действий можно облегчить последствия залива и спасти имущество. Рекомендуем также сфотографировать последствия залива.
Направьте претензию с вашими требованиями и копию отчета об оценке виновнику ценным письмом с описью вложения. Общий срок для ответа на претензию (удовлетворения требования претензии) составляет 30 дней.
Несмотря на то, что претензионный порядок по таким спорам необязателен, его соблюдение позволит, во-первых, в некоторых случаях урегулировать спор с виновником миром, во-вторых, избежать оставления иска без движения (несмотря на незаконность действий суда в этом случае, чтобы доказать незаконность такого определения суда нужно потратить много времени на его обжалование, значительно больше времени, чем на отправку претензии).
Возмещение ущерба, причиненного имуществу гостиницы
К убыткам такого вида относятся: поломка дорогостоящей техники, порча особо ценных предметов интерьера. Например, битье вазы от известного бренда или порча картины известного художника.
Кроме того, сюда можно отнести убытки, понесенные в результате аварийных ситуаций. Конечно, если они возникли по вине отдыхающего. К примеру, турист забыл потушить сигарету и разгорелся пожар.
Законодательство РФ четко прописывает правила, по которым происходит оценка ущерба и его возмещение. Этому посвящен пункт 26 документа «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской федерации».
Обратите внимание. По этому документу постоялец обязан возместить любую порчу имущества. Кроме того, он несет ответственность за нарушения иного рода.
При обнаружении порчи имущества составляется Акт «О порче имущества гостиницы» (форма № 9-Г). Он составляется в трех экземплярах.
В каждой стране имеется собственное законодательство и нормативные документы, регламентирующие действия в подобных ситуациях. Администрация может предъявить иск постояльцу, но заставить его признать факт ущерба не может.