Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Акт рекламации что это такое». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Рекламация – вариант решить спор без суда. Это документ, в котором одна сторона сделки предъявляет другой требования в связи с тем, что последняя не исполнила или ненадлежащим образом исполнила свои обязательства. Чаще всего рекламацией называют претензию, которую направляют поставщику покупатели, в том числе потребители. Повод для рекламации – некачественный товар, нарушение сроков доставки или другие нарушения договора поставки.
Пример составления рекламации
Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.
- Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
- Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
- его полное наименование,
- должность,
- фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).
- В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).
- Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
- В завершение документ необходимо подписать.
Далее идет собственно текст рекламации.
Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.
Отличие рекламации от претензии
Термины «жалоба» и «претензия» имеют схожие характеристики, поскольку оба документа используются в качестве обязательного досудебного разрешения споров; независимо от связи между этими двумя терминами, существуют различия, которые необходимо учитывать при общении между договаривающимися сторонами.
Жалобы и претензии — различия :
| Имя | Расшифровка | Примечания. |
|---|---|---|
| Претензия. | Письменное уведомление одной стороны договора другой стороне. | Чаще всего используется частными лицами при работе с магазинами. В нем содержатся требования о скорейшем устранении дефектов, возврате денег и т.д. |
| Письмо с жалобой. | Она формируется покупателем (чаще всего организацией) и указывает на низкое качество приобретенного продукта или услуги. | Это указывает на необходимость устранения дефекта, компенсации ущерба или снижения цены. |
Таким образом, это один из видов жалобы. Этот документ используется сторонами для договорных коммерческих отношений в различных отраслях.
Как правильно составить такой документ?
Следует отметить, что документы оформляются на отдельных листах бумаги. Обращение должно содержать не только саму претензию, но и некоторые требования по разрешению спора.
В частности, документ должен содержать следующую информацию
- номер и дата документа, который должен быть представлен; и
- полное имя лица, против которого подается жалоба, например, название организации, подающей жалобу
- Название документа, например
- Обоснование претензии с помощью конкретных документов: счет-фактура, договор, квитанция, выписка со счета, поставка или получение,…
- описание некачественной услуги или дефектного товара, описание
- Свободное изложение проблемы, в
- Доказательство низкого качества товара и причиненного ущерба; и
- условия мирового соглашения.
Отличие рекламации от претензий
Понятия рекламация и претензия по сути тождественны друг другу. Однако есть небольшие различия, распространенные в деловом обороте. Претензией принято оформлять отношения, возникшие в результате покупки товара для личных нужд, не связанных с какой-либо деятельностью, включая предпринимательскую. Сюда относится покупка любого товара в магазине.
Рекламация в промышленности — это претензия организации-потребителя к организации-изготовителю. Порядок составления рекламаций определен отраслевыми нормативными актами. Там же регламентируется и порядок проведения экспертиз рекламируемых изделий.
Разъяснение понятия рекламации дано в ГОСТ Р 55754-2013. Это письменное заявление потребителя, составленное в установленной форме. Оно содержит указание изготовителю (поставщику) на обнаруженные в период действия гарантийных обязательств дефекты или несоответствие комплектности поставленных изделий требованиям ТУ.
Также в заявлении может быть требование о восстановлении комплектности или замене дефектных изделий. Там же, в ГОСТе, дана и форма рекламации — приложение В.
В бухгалтерии под рекламационными актами подразумевают формы Торг-3 для импортных товаров и Торг-2 для отечественных. На основании заполненных форм организация-покупатель может впоследствии требовать возмещения ущерба.
Часто в договорах обозначено требование составления рекламации в присутствии представителей обоих контрагентов и экспертов Торгово-промышленной палаты. Если вторая сторона договора прибыть не сможет, ее могут замещать представители других незаинтересованных организаций.
Письмо-претензия и рекламация – это важная практика, которая используется для защиты прав потребителей при покупке товаров или услуг. Если вы приобрели товар, имеющий дефекты или неисправности, или если вам оказали услугу, которая не соответствует заявленным требованиям, вы имеете право написать письмо-претензию, чтобы вернуть деньги или потребовать замены товара или исправления недостатков.
Если вы сталкиваетесь с подобной ситуацией и хотите составить рекламационный акт, вам поможет Народный СоветникЪ. На сайте вы найдете раздел, который посвящен заполнению рекламационных актов. Здесь вы сможете найти образцы актов и подробные инструкции о том, как правильно заполнять акты рекламации.
Вам потребуется указать информацию о товаре или услуге, с которыми возникли проблемы. Необходимо описать неисправности или дефекты, а также привести доказательства, подтверждающие вашу правоту. В рекламационном акте также следует указать требования, которые вы предъявляете к продавцу или поставщику.
Для составления акта можно использовать образцы актов рекламации, которые предоставляются на сайте Народного Советника. Вам потребуются бланки актов, которые можно скачать и распечатать. Образцы актов помогут вам заполнить все необходимые поля и собрать необходимую информацию.
Кто может составлять рекламационные акты? Любой потребитель, который столкнулся с некачественным товаром или услугой, может написать рекламационный акт. Это могут быть как физические лица, так и юридические лица. Если вы не уверены, как правильно составить акт, вы всегда можете обратиться за консультацией к экспертам Народного Советника.
Помните, что рекламационный акт важен для защиты ваших прав потребителя. Он поможет вам вернуть деньги за неисправный товар или получить замену или исправление недостатков. Берегите свои права!
Кто составляет подобные бумаги
Рекламации – неотъемлемая часть взаимодействия между покупателем и продавцом. И в случае возникновения проблем с приобретенным товаром, покупатель имеет право составить рекламационный акт. Но кто и как составляет подобные бумаги?
Составление рекламационных актов – ответственность продавца. Это может быть как физическое лицо, так и юридическое лицо. Им предоставляется оборудование, которое позволяет заполнить акты рекламации соответствующим образом.
Бланки актов рекламации предоставляются продавцом или изготавливаются самостоятельно. Они содержат основные моменты: наименование продавца, наименование покупателя, описание неисправности, дата и подписи сторон.
Чтобы правильно составить рекламационный акт, необходимо знать образец данного документа. Это позволяет покупателю руководствоваться определенным шаблоном и получить необходимые знания для заполнения акта рекламации.
Также важно знать, как написать письмо-претензию о неисправном оборудовании. Это является первым шагом перед составлением рекламационного акта.
Таким образом, рекламационные акты составляют продавцы с использованием соответствующих бланков. Покупатели, в свою очередь, могут ознакомиться с образцом акта, чтобы правильно заполнить данный документ. Важно знать, как написать письмо-претензию о неисправном оборудовании, чтобы привлечь внимание продавца к проблеме.
Раздел 4: Права потребителя при рекламации
В случае возникновения недостатков или нарушения гарантийных обязательств со стороны поставщика, потребители имеют право обратиться с рекламацией. Права потребителя в том числе включают получение возмещения убытков, замену товара или его ремонт, а также отказ от исполнения договора.
Для подачи рекламации потребитель должен обратиться к поставщику с письменным заявлением, которое должно включать информацию о недостатках товара, доказательства нарушения гарантии или договора, а также желаемые сроки и варианты удовлетворения претензии.
Заявление о рекламации может быть подано как в письменной, так и в электронной форме. Если заявление подается посредством почты, оно должно быть подписано и содержать данные о получателе. В случае рекламации по электронной почте, оно должно быть отправлено с указанным именем и фамилией заявителя.
Для удобства и недопущения ложных обвинений, при подаче письменной рекламации рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара, договора поставки, гарантийных талонов, а также любых других связанных с рекламируемым товаром документов.
При получении письменной рекламации, компания должна незамедлительно вынести официальный ответ, который должен содержать дату получения заявления, имя и должность лица, ответственного за рассмотрение рекламации, а также комментарии по существу вопроса.
В случае отказа поставщика в удовлетворении претензии, потребитель имеет право обратиться в суд или к соответствующим органам за защитой своих прав.
Раздел 5: Рекомендации по оформлению рекламаций
Оформление рекламации является важным этапом взаимодействия между лицом, получателем и компанией. При обнаружении недостатков или нарушении гарантийных обязательств необходимо правильно заполнить и отправить рекламацию.
Перед началом написания рекламации рекомендуется внимательно изучить условия договора, на основании которого была осуществлена покупка товара или услуги. В рекламацию следует включать все необходимые данные: имя и контактные данные заявителя, дата и номер заказа, наименование товара или услуги, а также дата и место его получения.
Для подачи рекламации можно использовать специальный бланк, предоставляемый поставщиком, либо составить письменное заявление самостоятельно. В любом случае, рекламация должна содержать подробное описание недостатков товара или услуги, а также приложить копии документов, подтверждающих факт его получения (например, акт приема-передачи или почтовую квитанцию).
Рекомендуется оформлять рекламацию в письменной форме с указанием даты и места ее написания. Рекламацию следует подписать заявителем и приложить копию его паспорта или другого документа, удостоверяющего личность. Также полезно добавить комментарии или предложения по урегулированию вопроса.
При написании рекламации рекомендуется ясно и четко формулировать претензии и требования к поставщику. Важно указать срок, в течение которого рекламация должна быть рассмотрена и решена. В случае отсутствия ответа на рекламацию в указанный период, можно обратиться в суд для защиты своих прав.
Завершая оформление рекламации, следует проверить правильность данных, а также наличие доказательств ненадлежащего качества товара или услуги. Рекламации следует вникаеть в правильные формулировки, рекламирования и обязательно внимательно проверять орфографию. В заключении рекомендуется указать свою должность и подпись.
Доказательства: как собрать достаточно убедительные доказательства
При подаче рекламации очень важно предоставить достаточное количество доказательств, чтобы убедить продавца или поставщика в обоснованности вашего требования.
1. Сохраните все документы и чеки: Для подтверждения факта покупки сохраняйте все чеки, квитанции или другие документы, которые могут служить доказательством вашей покупки.
2. Фотографии: Фотографии могут быть полезными доказательствами в случае, когда проблема связана с внешним видом или дефектами товара. Сфотографируйте все проблемные моменты с разных ракурсов, чтобы иметь полную картину.
3. Видеозаписи: Если ваша проблема требует наглядного подтверждения, попробуйте снять видео, в котором вы покажете проблему и ее последствия. Такие видеозаписи могут быть очень убедительными доказательствами.
4. Свидетели: Если у вас есть свидетель или несколько свидетелей, которые могут подтвердить вашу проблему, их показания могут быть ценными доказательствами.
5. Экспертное заключение: Если проблема требует технической экспертизы, обратитесь к специалисту или эксперту, чтобы получить письменное заключение об оценке ситуации.
Собирайте как можно больше доказательств и упорно настаивайте на своих правах. Убедительные доказательства помогут вам добиться справедливости и вынуждают продавца или поставщика рассмотреть ваше требование серьезно.
Что такое рекламация: определение и особенности использования
Для многих людей такой термин, как рекламация, является не очень понятным. Это связано с тем, что слово используется лишь в ограниченных сферах жизни. Прежде всего, акт рекламации – это документ, который непосредственно связан с нарушением условий сделки, независимо от того, в какой форме (письменной или устной) она была заключена между сторонами. В документе выдвигается однозначное и категоричное требование, в дальнейшем направляемое должнику, с подробным описанием возникших нарушений.
Рекламацию составляет пострадавшая сторона, однако, чтобы документ приобрел юридическую значимость, необходимо, чтобы он содержал все существенные моменты, требуемые действующим законодательством. Фактически, акт рекламации – это претензия, которая направляется виновному лицу и в дальнейшем может быть использована в качестве официального доказательства уже в судебном заседании, если ответчик не предпринял никаких мер по урегулированию конфликтной ситуации. В зависимости от сфер использования, термин «рекламация» приобретает более точное значение и может иметь определенные особенности, связанные с оформлением бумаги.
Чтобы подать свое несогласие, потерпевшая сторона должна совершить такие действия:
- Необходимо известить продавца (поставщика и т.д.) о выявленных нарушениях договорных отношений и указать количество и качество товара, а также его ассортимент, наличие и состоянии тары;
- Если же требования из первого пункта были не выполнены, то продавец имеет право полностью или частично выполнять требования покупателя по передаче недостающего товара, в его замене, а также в доукомплектовании недостающего товара и замене тары или упаковки данного товара;
- Данный исход может не выполняться в случае, если же продавец может доказать, что предъявленные требования невозможно удовлетворить. Возможны такие ситуации, при которых продавец, в случае выполнения требований покупателя, может понести значительные материальные расходы, которые не указаны в договоре купли-продажи;
- Если же продавец мог знать, что проданные им товары физическому или юридическому лицу не отвечают всем требованиям договора, то в этом случае продавец не имеет право отказываться от полученной продукции.
Как составлять рекламацию
В большинстве случаев претензия такого типа составляется в виде коммерческого письма, в котором детально излагается суть жалобы. Как и говорилось выше, целью подобной претензии является возмещение убытков, поэтому оформить ее нужно грамотно. Поскольку возможно возникновение самых разных ситуаций, единой формы рекламации нет.
Тем не менее есть определенные правила, которые помогут составить ее грамотно:
- адрес и наименование предприятия;
- основание для предъявления претензии (договор, гарантийное письмо и др.);
- суть жалобы (необходимо точно описать нарушение или факт брака);
- доказательства;
- требования того, кто составил рекламацию (допоставка товара, замена, уценка, расторжение контракта, возврат уплаченной суммы и другие виды возмещения убытков).
Отправлять претензию нужно заказным письмом с уведомлением о вручении. К самому письму должна прилагаться документация, подтверждающая факт нарушения (акт несоответствия товара качеству или результаты экспертизы, транспортные документы и др.).
Составление и подача рекламации
Написать рекламацию можно:
- В полицию. Сюда нужно писать рекламацию, если были затронуты ваши права, а точнее полное или частичное их нарушение, невыполнение, притеснение и так далее. Проще говоря, если вам не хотят возвращать деньги, дело дошло до угроз или шантажа, или просто вас начали оскорблять и прилюдно унижать, напишите заявление в полицию и всех виновных привлекут к уголовной или административной ответственности.
- В прокуратуру. Если магазин проворачивает какие-либо финансовые махинации, или даже опускается до того, что избивает своих клиентов или запугивает их всеми возможными способами, только бы добиться от них полного повиновения, в это дело должна вмешаться прокуратура.
- В организацию по правам потребителей. ОПП – контролирует работу всех магазинов, компаний и агентств, которые занимают рынок товаров и услуг. Если у кого-то из этих объектов начинаются проблемы с их клиентурой, ОПП может вмешаться в это дело, и принять свое решение, по которому будут приняты последующие меры.
Пример употребления на «Секрете»
У каждого из нас могут возникнуть ситуации, когда товар, купленный в магазине, оказывается не соответствующим заявленным характеристикам или испорченным. В таких случаях имеется возможность предъявить рекламацию, чтобы защитить свои права как потребителя.
Сроки предъявления рекламаций варьируются в зависимости от типа товара и законодательства. Они могут быть от нескольких дней до нескольких месяцев. Важно знать, что рекламацию нужно предъявлять в установленные сроки, иначе продавец может отказать в ее удовлетворении.
Акт рекламационный — это документ, который составляется при предъявлении рекламации. В нем указываются все обстоятельства, связанные с недостатками товара, его употреблении и причинах возникновения проблем. Такой акт является важной доказательной базой при рассмотрении рекламации.
Отличие рекламаций на «Секрете» от других площадок состоит в наличии широкого спектра категорий, в которых можно составить рекламацию о несоответствующем товаре. Например, вы можете предъявить рекламацию на товар, который не соответствует описанию или имеет скрытые дефекты.
Приведем пример ошибки в употреблении, которая может быть основанием для рекламации на «Секрете». Вы приобрели электронную книгу и обнаружили, что она не открывается или не поддерживает нужный формат. В этом случае вы можете составить акт рекламационный, чтобы вернуть средства или получить замену товара.